よくある質問 - オンラインショップ

ゲスト購入が可能です。

新規会員登録ページよりご登録ください。

日本国内に居住する18歳以上の個人の方が登録できます。

マイアカウントのアカウント情報より変更できます。

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ログイン画面のパスワード再設定より変更できます。

マイアカウントのアカウント情報より変更できます。

お問い合わせフォームよりお名前、ご登録のメールアドレスをご連絡ください。

アカウント情報の共有や譲渡はできません。

実店舗のロイヤリティカードとオンラインショップの会員登録は別のシステムで管理されているため、会員情報やポイントを統合することはできません。

マイアカウントの「注文履歴」よりご確認いただけます。なお、サイトリニューアル以前の購入履歴は表示されません。また、リニューアル以前のご注文については個別のお問い合わせにはご対応できかねます。

メールマガジン配信登録（「メールマガジン配信登録」）よりご登録ください。

メール内の配信停止リンクから停止できます。

商品をカートに入れて購入手続きへ進んでください。

ご注文完了後、自動返信メールをお送りしています。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性もございます。迷惑メール対策をされている場合は、「@zwilling.com」「@zwilling.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後のキャンセルや内容の変更（商品・数量の変更、クーポンの適用など）は、原則として承っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文確定後は、商品・数量・配送先住所・クーポンやポイントの適用など、注文内容を変更することはできません。

注文確定後のお届け先情報の変更については、商品発送後にメールでご案内している配送伝票番号をご確認のうえ、佐川急便へ直接ご連絡ください。

マイアカウントの注文履歴より確認できます。

カート画面や注文手続き画面でクーポンコードを入力してください。注文内容にクーポン割引が適用されていることをご確認のうえ、ご注文手続きを完了してください。

利用条件や有効期限をご確認ください。クーポンはセール商品やキャンペーンとの併用ができない場合があります。

カート画面または注文手続き画面で、ご利用ポイント数を選択し「利用する」ボタンを押してください。注文内容にポイント割引が適用されていることをご確認のうえ、ご注文手続きを完了してください。なお、送料や代金引換手数料にはご利用いただけません。

最後のポイント付与から2年間です。

1回の注文につき1配送先となります。

商品の取り置きは承っておりません。

別注文のおまとめ出荷は対応しておりません。

転売目的と判断される注文はキャンセルさせていただきます。

クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）、Apple Pay、代金引換をご利用いただけます。

有料にてギフトラッピングをご利用いただけます。ラッピングについては「ギフトラッピングサービス」をご覧ください。（一部対象外の商品がございます。）

ラッピング方法は当社指定となります。ラッピングについては「ギフトラッピングサービス」をご覧ください。

商品1つ1つに対してラッピングをお選びください。商品をまとめての包装は承っておりません。

現在、メッセージカードの同梱には対応しておりません。メッセージを送れるE-GIFTのご利用をご検討ください。

のし対応は承っておりません。

ギフトラッピングをご利用ください。ラッピングについてはこちらをご覧ください。

数量によっては対応可能ですのでお問い合わせください。

ご利用いただけます。詳細は「E Gift」をご覧ください。

ご注文者様とお届け先が異なる場合は、お届け先へ金額を記載していない納品書を同梱しております。なお、ご注文者様へ納品書はお送りしておりません。

クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）、Apple Pay、代金引換をご利用いただけます。

VISA、MasterCard、American Express、Dinersがご利用いただけます。海外で発行されたクレジットカードは、セキュリティの関係上ご利用いただけませんので、ご了承ください。

カード会社によって利用できる場合があります。

カード会社の設定によります。

商品出荷時に決済処理が行われます。

代引手数料は330円です。

カード情報をご確認のうえ再度お試しください。

ご注文時にクレジットカードの与信（ご利用枠の確保）を行い、商品出荷のタイミングで決済処理を行っております。
また、商品が複数の拠点から分かれて出荷される場合、出荷ごとに決済が分かれて処理されることがあります。
そのため、カード会社の明細には以下のように表示される場合があります。
・ご注文時：ご利用枠の確保（与信）
・出荷時：商品ごとの決済処理
カード会社の明細上では複数の取引として表示されることがありますが、最終的なご請求金額はご注文金額の合計となります。
なお、明細への反映タイミングや表示方法はカード会社により異なる場合があります。

恐れ入りますが、当オンラインショップでは領収書の発行は行っておりません。
税務上、以下の書類を領収書としてご利用いただけます。
・代金引換の場合：商品お届け時に配送業者がお渡しする「代金引換領収書」
・クレジットカードの場合：クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
なお、5万円以上の商品をご購入の場合に必要な収入印紙代は配送業者を通じて処理されており、領収書としての効力があります。また、製品に同梱される明細書には、インボイス制度の登録番号を記載しております。

ご注文時に配送日時をご指定いただけます。なお、選択画面に表示される日時のみご指定いただけます。

通常、ご注文確認後、2-6営業日以内に発送いたします。セール期間や年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇期間などは、通常よりお時間をいただく場合がございます。その際は当オンラインショップ上でご案内いたします。

置き配は承っておりません。

コンビニ受け取りには対応しておりません。

海外配送には対応しておりません。海外転送サービス・私書箱サービス等、各種転送・受取代行サービス宛に商品を発送することはできません。
＊お届け先へ指定された場合は、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます。

クレジットカード払いのみにて承ります。代引きでの配送は佐川急便、ホテル側から受け取り拒否になる場合がございますので、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます。

注文確定後のお届け先情報の変更については、商品発送後にメールでご案内している配送伝票番号をご確認のうえ、佐川急便へ直接ご連絡ください。

返送送料をご請求する場合があります。

商品ページに記載の発送予定をご確認ください。

複数の拠点から出荷される場合があり、商品を別々にお届けすることがあります。各商品が出荷された際に、出荷完了メールをお送りしていますのでご確認ください。

日付指定がない場合は、2-6営業日以内に順次出荷いたします。最短での発送となるため、個別の出荷予定日についてはご案内しておりません。日付指定がある場合は、指定日の1-3営業日前に出荷いたします。

複数の拠点から出荷される場合があり、商品を別々にお届けすることがあります。各商品が出荷された際に、出荷完了メールをお送りしていますのでご確認ください。

原則として、お客様都合による返品は承っておりません。製品の不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、諸費用を当社負担にて対応いたします。「イメージと違った」「サイズを間違えた」「注文を間違えた」などの場合は、お客様都合による返品・交換には対応いたしかねますのでご了承ください。

不良品または誤配送の場合のみ対応しております。

商品到着後5日以内にご連絡ください。

お支払い方法がクレジットカードの場合は、カード会社を通じてカード口座へ返金いたします。代金引換の場合は、銀行振込などの方法で返金いたします。

返品確認後2週間程いただく場合がございます。

原則としてお客様都合の返品は承っておりません。

ストウブの鋳物ホーロー製品は、製造工程上避けられない加工跡が見られる場合があります。同梱の取扱説明書にも記載のとおり、品質基準内の製品となりますので、安心してご使用いただけます。詳細は「鋳物ほうろう製品の特性・個体差について」をご確認ください。

原則として、商品発送日に付与されます。

税抜100円につき1ポイント付与されます。還元率は会員ランクにより異なります。詳しくは「ツヴィリングロイヤリティプログラム」をご覧ください。

1ポイントは1円として商品代金のお支払いにご利用いただけます。なお、送料や代金引換手数料にはご利用いただけません。

現金や金券への交換はできません。

ポイントの譲渡や共有はできません。

返品や注文取消などの場合ポイントが取り消される場合があります。

最新のChrome、Safari、Edgeをご利用ください。

ブラウザ更新やキャッシュ削除をお試しください。

モニター環境により見え方が異なる場合があります。

在庫はリアルタイムではない場合があります。

カート投入時点では在庫は確保されません。

オンラインショップで通常の商品として販売されていますので、ご注文手続きをお願いします。詳しくはこちらをご覧ください。

到着より7日-10日で作業終了しご返送いたします。（ただし夏期休暇期間、正月前後、ゴールデンウィークはこの限りでは有りません）

お客様より弊社への送料はお客様ご負担でお願い致します。

ツヴィリングの包丁に限ります。パンナイフ・冷凍包丁など特殊な刃形状のナイフ、特殊コーティングを施したナイフ、他メーカー品はお受けいたしかねます。

他社製品には対応しておりません。

発送後のキャンセルはできません。

通常商品と同じ決済方法が利用できます。

恐れ入りますが、個別商品の入荷予定についてはご案内できかねます。商品ページの「通知を受け取る」よりご登録いただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。

製品の不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、諸費用を当社負担にて対応させていただきます。お手数をおかけいたしますが、商品到着後5日以内にお問い合わせページ、もしくはお電話にて当社カスタマーサービスへご連絡ください。商品番号および不良箇所の写真を添付いただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。

ストウブの鋳物ホーロー製品は、製造工程上避けられない加工跡が見られる場合があります。同梱の取扱説明書にも記載のとおり、品質基準内の製品となりますので、安心してご使用いただけます。詳細は「鋳物ほうろう製品の特性・個体差について」をご確認ください。

商品ページにサイズや仕様を記載しておりますので、ご確認ください。ご不明点がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご利用のモニター環境などにより実際の色味と異なって見える場合があります。

ストウブの鋳物ホーロー製品は製造工程上、色ムラや小さな凹凸、気泡跡などが見られる場合があります。いずれも品質基準内の製品となりますので安心してご使用ください。

商品によって食洗機の使用可否が異なります。詳しくは商品ページまたは取扱説明書をご確認ください。

商品によって対応する熱源が異なります。IH、ガス火など対応熱源については商品ページの仕様欄をご確認ください。

保証内容については商品により異なります。詳しくは商品に同梱されている保証書または取扱説明書をご確認ください。