FAQ - Negozio online

Aggiungere articoli alla tua lista dei preferiti ti permette di tenere traccia dei prodotti che ti interessano, rendendo la tua esperienza culinaria ancora più straordinaria. Tuttavia, gli articoli salvati non sono prenotati e il prezzo di vendita non è bloccato.

Offriamo la spedizione standard che richiede 2-4 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 69€, mentre per ordini inferiori a 69€ il costo è di 7,95€. Effettuiamo spedizioni solo in Italia.

Se il tuo ordine contiene più articoli, questi possono essere spediti da luoghi diversi e possono arrivare in giorni diversi. Non vi saranno costi supplementari se gli articoli vengono spediti separatamente.

Riceverai un'e-mail con il numero di tracking quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Potrebbero essere necessarie 24-48 ore prima che le informazioni di tracking siano disponibili.

Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio, nel fine settimana o nei giorni festivi saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

Accettiamo MasterCard, Visa, PayPal e Klarna.

Assicurati di includere l'indirizzo di fatturazione associato alla carta di credito che stai utilizzando per effettuare l'acquisto.

Accedi al carrello e inserisci il codice del coupon nello spazio contrassegnato come "Codice Coupon/Codice Promozionale". Clicca sul pulsante "Applica" a destra nella pagina. I prezzi degli articoli validi per lo sconto saranno ridotti e verranno riportati nel TOTALE DELL'ORDINE.

No, per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice promozionale. I codici possono essere utilizzati una sola volta, salvo diversa indicazione.

Segui questi passaggi:

1. Compila i dati per la spedizione.
2. Aggiungi l'indirizzo di fatturazione se diverso dall'indirizzo di spedizione. In caso contrario, scegli l'opzione STESSO INDIRIZZO.
3. Inserisci i dati della carta di credito o procedi con PayPal.
4. Conferma che tutte le informazioni riportate nell'ordine siano corrette e clicca sul pulsante "Effettuare l'ordine".

Assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione corrispondano esattamente a quelli indicati sulla carta di credito o sull'estratto conto bancario. Per le carte di credito emesse a livello internazionale, comunica all'emittente della carta che verrà effettuato un ordine in Italia. Se non riesci ad effettuare un ordine, prova con PayPal.

Anche se il tuo ordine è stato annullato, potrebbe essere visibile un addebito sul tuo conto e in seguito verrà emesso un rimborso nella forma del pagamento originale. Tale rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per l'esecuzione.

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni successivi dal ricevimento. I resi dall’Italia sono gratuiti. Si prega di utilizzare l’etichetta di reso prepagata che è possibile richiedere tramite la procedura di reso online.

I pacchi che ci vengono restituiti per uno dei seguenti motivi sono soggetti a spese di spedizione e di restituzione:

• Pacchi che non possono essere recapitati a causa di un indirizzo errato.
• Pacchi restituiti dopo 3 tentativi di consegna falliti o non reclamati presso la sede UPS locale.
• Pacchi che vengono rifiutati o rispediti al mittente.

Una volta che l'ordine è stato autorizzato ed elaborato, non saremo in grado di effettuare alcuna modifica o cancellazione.

È possibile effettuare un nuovo ordine online e noi ci impegneremo ad evaderlo il più rapidamente possibile. Non sempre è possibile far corrispondere il prezzo del nuovo ordine con quello precedente, il prezzo sarà quello indicato online.

Hai il diritto di rendere l’ordine entro 30 giorni. Zwilling.com accetterà la restituzione solo degli articoli non usati. Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti presso gli outlet e negozi fisici. L'IVA applicabile ad ogni articolo sarà inclusa nel rimborso.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia completa contro i difetti di materiale e/o di lavorazione. Tuttavia, la nostra garanzia non copre l'usura dovuta al normale utilizzo, o qualsiasi danno derivante da un uso diverso da quello previsto per ogni articolo.

Per determinare l'idoneità alla sostituzione, ti chiediamo di permetterci di ispezionare il tuo prodotto del gruppo ZWILLING. Se si stabilisce che l'articolo ha diritto alla sostituzione in garanzia, riceverai in sostituzione un articolo di pari valore. Si prega di includere una lettera contenente il tuo nome completo, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail assieme ad una breve descrizione del problema.