RESI E CANCELLAZIONI

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, in conformità con i Termini e Condizioni. Inoltre, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo nuovo acquisto, per questo motivo, ti offriamo la possibilità di restituire gratuitamente l’articolo, entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Per ottenere il rimborso, gli articoli restituiti devono essere nuovi, mai utilizzati e nella confezione originale del produttore. Tieni presente che non possiamo accettare resi di articoli incisi, articoli in saldo, articoli fuori produzione, articoli in stock o con dei difetti.

Se si restituisce un ordine che include un omaggio ottenuto con un minimo d’acquisto, è necessario restituire anche l’omaggio.

Si prega di osservare le nostre nuove istruzioni per la restituzione, in quanto non siamo responsabili per le restituzioni inviate senza previa autorizzazione. Si prega di imballare il reso nella scatola originale o in un’altra scatola robusta con materiale di imballaggio adeguato a garantire che il prodotto arrivi al nostro magazzino in buone condizioni. Se l'ordine ricevuto è danneggiato, incompleto o errato, conservare tutti gli imballaggi e i materiali e contattarci entro 48 ore dal ricevimento.

Gli acquisti effettuati nei negozi al dettaglio o negli outlet di proprietà dell'azienda non possono essere restituiti online. Tutte le richieste di restituzione o cambio devono essere effettuate presso il negozio in cui è stata acquistata la merce o presso un negozio vicino a te. Per un elenco completo dei nostri negozi di proprietà, fare clic qui In caso di domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti o di seguire la nostra comoda procedura di reso online nella pagina Il mio account/I miei ordini.

Istruzioni per la restituzione

1. Come posso restituire un articolo?

Per evitare ritardi nel rimborso o nella sostituzione, si prega di elaborare il reso attraverso il proprio account Zwilling o di contattare il nostro servizio clienti. Se hai un account su www.zwilling.com e hai effettuato l'acquisto mentre eri connesso al tuo account, segui le istruzioni riportate di seguito.

1. Accedi al tuo Account personale e alla sezione I miei ordini.

2. Clicca sul pulsante per avviare la il processo di reso. Puoi scegliere se richiedere il rimborso o la sostituzione dello stesso articolo.

Dopo aver inviato la richiesta di reso, un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà via e-mail per darti le istruzioni dettagliate sulla procedura di reso e l’etichetta prepagata qualora il reso venga accettato.  Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi.  Ti informiamo che i tempi di elaborazione degli ordini di sostituzione potrebbero richiedere fino a 2 settimane.

Se hai effettuato l'ordine come ospite, fai clic qui per avviare la procedura di restituzione.

In caso di domande sulla nostra procedura di restituzione online, si prega di contattare il nostro servizio clienti attraverso i vari canali disponibili, tra cui telefono ed e-mail.

Cancellazioni

2. Come posso annullare un ordine?

Fedeli al nostro impegno di spedire gli ordini entro 24-48 ore, non possiamo interrompere il processo di spedizione. Pertanto una una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile cancellarlo o modificarlo. Se non si desidera tenere l'ordine, è possibile restituirlo per ottenere un rimborso. Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione dell'ordine, consultare la sezione Resi.

Pacchi respinti o non recapitabili

3. Il mio pacco è stato respinto o non consegnato.

I pacchi restituiti per uno dei seguenti motivi saranno soggetti alle spese di spedizione e di restituzione. Sono inclusi i seguenti casi:

- Pacchi non consegnabili a causa di un indirizzo errato.

- Pacchi restituiti dopo 3 tentativi di consegna falliti o non ritirati presso la stazione di ritiro UPS locale.

- Pacchi rifiutati o rispediti al mittente.

Per evitare costi aggiuntivi, controlla l’indirizzo e assicurati che il destinatario sia a conoscenza dell'arrivo del pacco.

Ti preghiamo di tenere presente che tutte le restituzioni effettuate senza pre-autorizzazione potrebbero subire ritardi e non possiamo assumerci la responsabilità di eventuali perdite durante il trasporto. Ti invitiamo a contattarci per ottenere l'autorizzazione e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione in modo corretto.