Retourner votre commande

Conformément aux dispositions légales, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier d’un motif sous un délai de 14 jours. Ce délai court à compter de la réception du produit par vous ou par un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir avec la réception du dernier produit.

ZWILLING J.A. Henckels Europa GmbH propose de prendre en charge le retour et offre un délai étendu à 30 jours.

Pour être valable, les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, complets et dans leur boîte d'origine. Les produits personnalisés, les produits de beauté ne sont pas éligibles à une demande de retour.

COMMENT PROCÉDER ?

Pour obtenir votre étiquette de retour et envoyer gratuitement vos produits, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes : 
1.    Connectez-vous à votre compte Mon compte et allez dans l'onglet Historique des commandes.
2.    Cliquez sur le bouton et commencez la procédure de retour. 

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez effectuer votre demande de retour
en cliquant sur ce lien.
Vous aurez besoin de fournir votre numéro de commande, votre nom et prénom et votre adresse complète. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans votre bureau de poste habituel.

Il n'est pas obligatoire de mentionner la raison de votre retour, nous l'utilisons uniquement afin d'améliorer notre service.

Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante :
ZWILLING J.A. HENCKELS Europa GmbH
Boutique en ligne France
Lüneschloßstraße 44
42657 Solingen
Allemagne

Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à contacter notre service client.
E-Mail : service.fr@zwilling-shop.com
Téléphone : 01 40 05 69 42
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