ZWILLING Garantie

Garantie et Service

Depuis 1731, la marque ZWILLING est reconnue notamment pour sa qualité. Outre votre garantie légale pour produits défectueux, Zwilling Staub France SAS, 47 bis, rue des Vinaigriers, 75010 Paris, France (« ZWILLING ») accorde aux acheteurs, en qualité de client initial (le « Client » ou « vous »), une garantie limitée du fabricant pour:

STAUB

30 ans - Produits en fonte STAUB

DEMEYERE

DURÉE DE GARANTIE POUR LES PARTICULIERS

3 ans - Garantie sur tous les produits avec revêtement antiadhésif pour les gammes du segment 3. (Alu Bistro 3 Ceraforce, Alu Classico 3 Ceraforce, Alu Comfort 3 Ceraforce, etc.)
5 ans - Garantie sur tous les produits avec revêtement antiadhésif pour les gammes du segment 5. (Alu Pro 5 Ceraforce, Ecoline 5 Ceraforce, etc.)
10 ans - Garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour les gammes du segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
30 ans - Garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour toutes les autres gammes. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

DURÉE DE GARANTIE POUR LES UTILISATEURS PROFESSIONNELS

Aucune garantie - Sur les produits avec revêtement antiadhésif.
Aucune garantie - Sur les produits sans revêtement antiadhésif pour les gammes du segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
10 ans - Garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour toutes les autres gammes. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

CETTE GARANTIE ZWILLING EST FOURNIE EN COMPLEMENT DES GARANTIES LEGALES CONCERNANT LES PRODUITS QUE VOUS AVEZ ACHETES, QUI NE PEUVENT ETRE EXCLUES. Nos produits sont couverts par des garanties légales qui ne peuvent être exclues en vertu du Code civil et du code de la consommation.

Vous avez en effet droit, sans condition d’enregistrement de votre produit, à un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans à compter de sa délivrance, conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la consommation. Les dispositions pertinentes sont reproduites ci-après à des fins d’information :

Article L. 217-4 du code de la consommation

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 du code de la consommation

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-12 du code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-16 du code de la consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Vous avez également droit à un remboursement de votre produit en cas de vices cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent considérablement cet usage, conformément aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil. Les dispositions pertinentes sont reproduites ci-après :

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

La période de garantie commence à compter de la réception du produit et n'est ni renouvelée ni prolongée par une demande de garantie. La garantie ZWILLING est valable dans le monde entier, à condition que le produit ait été acheté chez un revendeur ZWILLING.

Si un défaut matériel et/ou de fabrication avéré survient au cours de la période de Garantie, ZWILLING procédera à l'inspection du produit et décidera, à sa seule discrétion, si le produit doit être réparé ou remplacé gratuitement. ZWILLING se réserve le droit de fournir un produit de remplacement identique ou similaire.

La Garantie ZWILLING ne couvre pas les dommages causés aux produits liés à l'usure normale dans le cadre de l’utilisation attendue ou les dommages causés en raison d'une utilisation ou manipulation inappropriée. En outre, la Garantie ZWILLING ne s'applique pas en raison du manque de soin et/ou d'entretien, d'un démontage inappropriée par des personnes non autorisées par ZWILLING, de l'utilisation de pièces détachées autres que les pièces détachées d'origine (c’est-à-dire, des pièces détachées qui ont été fabriquées ou approuvées par ZWILLING), de dommages causés par des facteurs externes, comme par exemple un incendie, une inondation, etc., ou en raison de l'utilisation du produit à des fins commerciales. Si la capacité d'utilisation n'est que faiblement compromise, il n'existe pas davantage de raison valable de procéder à une demande de garantie.

Si les conditions d'une demande de garantie ne sont pas remplies, vous pouvez contacter le service client agréé par ZWILLING pour déterminer si une réparation peut être effectuée moyennant paiement.

Afin d’exercer vos droits au titre de la présente Garantie ZWILLING, la demande de garantie doit être transmise à ZWILLING dans un délai de deux mois à compter de la constatation de tout défaut matériel et/ou de fabrication, et doit être accompagnée du justificatif d'achat original. Le justificatif d'achat original doit préciser la date d'achat, le prix d'achat et le revendeur auprès duquel le produit a été acheté.

Afin de faire une réclamation en vertu de la présente Garantie ZWILLING ou si vous avez des questions quant à l'entretien ou la réparation d'un produit, veuillez contacter l'une des boutiques ZWILLING ou le service client autorisé par ZWILLING indiqué ci-après :

E-Mail: info@zwilling.com

Téléphone: 01 40 05 69 42

Pour en savoir plus sur vos droits fondamentaux de protection des consommateurs dans l'Union européenne, veuillez consulter le Portail des droits des consommateurs de L'Europe est à vous.