Information sur le droit de rétractation

de ZWILLING J.A. HENCKELS Europa GmbH pour la boutique en ligne www.zwilling-shop.com/fr
(pour les consommateurs)

L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai légal de quatorze jours. Ce délai de rétractation commence le jour où l'acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, a pris possession des marchandises ou, si plusieurs marchandises commandées par l'acheteur dans le cadre d'une commande unique sont livrées séparément, à compter du jour où l'acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, a pris possession de la dernière marchandise.

ZWILLING J.A. Henckels Europa GmbH propose à ses clients de prendre en charge le retour et offre un délai étendu à 30 jours.

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit informer ZWILLING de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail). Il peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

La rétractation doit être adressée à :
ZWILLING J.A. HENCKELS Europa GmbH
Boutique en ligne France
Grünewalder Str. 14-22
42657 Solingen
Allemagne

En cas d'envoi de la déclaration de rétractation par e-mail, celle-ci doit être adressée à :
Adresse électronique : service.fr@zwilling-shop.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que l'acheteur envoie la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la Rétractation

En cas de rétractation du contrat par l'acheteur, ZWILLING doit lui rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le plus avantageux proposé par ZWILLING), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où ZWILLING a reçu la marchandise en retour. Pour ce remboursement, ZWILLING utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur lors de la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec lui ; en aucun cas, des frais ne seront facturés à l'acheteur en raison de ce remboursement.

ZWILLING peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que l'acheteur ait apporté la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L'acheteur doit renvoyer ou remettre les marchandises à ZWILLING sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les trente jours à compter du jour où il informe ZWILLING de sa décision de se rétracter. Le retour doit être adressé à l'adresse suivante :

ZWILLING J.A. HENCKELS Europa GmbH
Retoure/Onlineshop
Lüneschloßstraße 44
42657 Solingen
Allemagne

Le délai est respecté si l'acheteur renvoie les marchandises avant l'expiration du délai.

Pour les frais de retour, les règles suivantes s'appliquent : Si l'acheteur utilise une étiquette de retour mis à disposition par ZWILLING, le retour est gratuit. L'acheteur reçoit une étiquette de retour lors de l'enregistrement du retour via le lien suivant : https://www.zwilling.com/fr/returns-cancellation.html. Si l'acheteur n'utilise pas l'étiquette de retour de ZWILLING, les frais directs de renvoi sont à sa charge.

Modèle de formulaire de rétractation

Si l'acheteur souhaite se rétracter du contrat, il peut remplir le formulaire suivant et le renvoyer à ZWILLING. Ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.

- À l'attention de ZWILLING J.A. HENCKELS Europa GmbH, Boutique en ligne France, Grünewalder Str. 14-22, 42657 Solingen, Allemagne /service.fr@zwilling-shop.com
- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
- Date
_____________________
(*) Rayer les mentions inutiles.

La rétractation est exclue en cas de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées, pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du client sont déterminants, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : Contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.