Conditions de garantie

1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions de garantie doivent être lues conjointement avec les Conditions générales de vente qui régissent la relation contractuelle entre le client (ci-après dénommé « l’acheteur ») et Demeyere SComm (« Demeyere ») (Demeyere SComm, dont le siège social est situé à BE-2200 HERENTALS, Atealaan 63, enregistrée auprès de la BCE et titulaire du numéro de TVA (BE) 0400.853.884) pour la vente de marchandises, y compris les commandes passées sur ou via la boutique en ligne de Demeyere SComm accessible via (www.demeyere.be), (www.demeyere-online.com) ou (www.zwilling.com) (ci-après dénommées conjointement : le « Site web ») dans la version en vigueur au moment de la commande.

Tous les produits DEMEYERE, ZWILLING, STAUB, BALLARINI et MIYABI sont fabriqués selon les normes de qualité les plus strictes. C’est pourquoi nous offrons, à compter de la date d’achat de votre produit au Benelux, une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux. Cette garantie n’affecte en rien les éventuels droits légaux relatifs aux défauts et ne les limite pas. La garantie n’est valable que pour les produits de classe A.

2. GARANTIE GÉNÉRALE

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais ne couvre pas les conséquences d’une usure normale, d’une surchauffe ou de toute autre utilisation inappropriée, telle que :

• Une utilisation incorrecte du produit
• L’usure normale du produit
• Le non-respect des consignes d’entretien
• Décoloration du produit due au lavage au lave-vaisselle
• Dommages causés au produit par une chute ou un choc
• Dommages causés au produit lors du transport
• Stockage inapproprié du produit

PÉRIODES DE GARANTIE SPÉCIFIQUES PAR MARQUE

DEMEYERE – ZWILLING – STAUB – BALLARINI – MIYABI

3. DÉPOSER UNE DEMANDE DE GARANTIE

Si, malgré tous vos soins, vous rencontrez un problème couvert par la garantie, vous pouvez rapporter le produit, accompagné de la preuve d’achat, au magasin où vous l’avez acheté ou contacter notre service client. Conservez toujours votre facture ou votre ticket de caisse. Une preuve d’achat est indispensable pour bénéficier de la garantie !

En nous contactant par e-mail à l’adresse service@demeyere.be ou via le formulaire de contact, l’acheteur recevra automatiquement un numéro de dossier (numéro de retour ou de dossier) nécessaire au bon traitement de sa demande.

Nous examinons le produit faisant l’objet de la réclamation (dossier) et décidons, à notre entière discrétion, si le défaut est couvert ou non par la garantie. Si le produit faisant l’objet de la réclamation est couvert par la garantie, il sera réparé par notre service technique : soit les pièces défectueuses seront remplacées, soit le produit sera remplacé par un produit identique. Si le produit n’est plus disponible dans notre gamme, nous vous proposerons un produit équivalent. Seuls les frais de traitement, tels que les frais de transport et d’administration engagés dans le cadre d’une garantie légitime, seront à notre charge. En cas de doute quant à la validité de la réclamation, en l’absence de preuve d’achat ou s’il s’agit d’un éventuel geste commercial, les frais de retour seront à votre charge. Si Demeyere vous propose de renvoyer le produit, celui-ci doit toujours porter le numéro de dossier, soit sur l’étiquette d’expédition, soit à l’intérieur du colis.

Nous ne prendrons en charge les frais de retour que pour les retours justifiés. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des motifs de retour que nous considérons comme justifiés ou non :

Pour toute question concernant la garantie, les dommages constatés à la réception ou les dommages liés au transport, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse service@demeyere.be ou via le formulaire de contact.

Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception via service@demeyere.be ou via le formulaire de contact. Veuillez noter que, dans ce cas, nous avons toujours besoin de photos des dommages (tant du produit endommagé que de l’emballage d’expédition). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous fournirons le bon de retour nécessaire.

4. DÉLAIS DE GARANTIE PAR MARQUE

Outre les durées de garantie légales, nous pouvons proposer une garantie commerciale prolongée soumise à certaines conditions. Celles-ci sont signalées par un label « GARAN » destiné aux particuliers.

DEMEYERE

DURÉE DE GARANTIE POUR LES PARTICULIERS

Lorsque vous utilisez nos produits à des fins domestiques, les durées de garantie suivantes s’appliquent. La durée de garantie de votre produit est également indiquée sur l’emballage via le label GARAN.

• 5 ans de garantie sur tous les produits avec revêtement antiadhésif.
• 10 ans de garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour les séries avec le segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 30 ans de garantie sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour toutes les autres séries. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

DURÉE DE GARANTIE POUR LES PROFESSIONNELS

Lorsque vous utilisez nos produits à des fins professionnelles, les durées de garantie suivantes s’appliquent.

• Aucune garantie n’est accordée sur les produits dotés d’un revêtement antiadhésif.
• Aucune garantie sur les produits sans revêtement antiadhésif pour les gammes du segment 3 (Classic 3, Resto 3, etc.).
• Garantie de 10 ans sur nos produits sans revêtement antiadhésif pour toutes les autres gammes. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

LES CAS SUIVANTS NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE.

• L’usure et les décolorations résultant d’un lavage au lave-vaisselle ne sont pas couvertes par la garantie. Nous vous recommandons vivement de laver nos produits à la main. En effet, les produits pour lave-vaisselle sont de plus en plus agressifs et peuvent endommager certaines parties des ustensiles de cuisine. Nous vous conseillons tout particulièrement le lavage à la main pour les produits dotés d’un revêtement antiadhésif. Cela prolongera considérablement la durée de vie du produit et évitera les décolorations.
• Déformation ou brûlure due à une surchauffe sur une cuisinière ou une flamme nue (par exemple, barbecue, grill au charbon de bois).
• Brûlure ou déformation localisée due à une utilisation sur une zone d’induction trop petite, ou à un mauvais positionnement du produit sur la plaque à induction. Veuillez consulter le mode d’emploi de votre plaque de cuisson pour obtenir des informations sur les inducteurs et/ou les zones de cuisson.
• Une forte pression mécanique entraînant la rupture des points de soudure, par exemple en utilisant la poêle comme attendrisseur à viande.
• Brûlure du revêtement antiadhésif due à une utilisation sous un gril, un brûleur à gaz, lors d’un flambage ou en cas de surchauffe (à des températures supérieures à 230 °C).
• Endommagement du revêtement antiadhésif par l’utilisation d’objets tranchants (par exemple, spatules, fourchettes, pinces) ou par un nettoyage avec des produits abrasifs (par exemple, éponges à récurer en acier ou brosses).
• De même, les décolorations, la formation de calcaire ou d’autres dépôts, ainsi que les rayures sur la face intérieure ou extérieure de l’acier inoxydable ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
• Les pièces de rechange telles que les joints d’étanchéité en caoutchouc, les composants, les couvercles en verre, etc. ne sont pas couvertes par la garantie, mais peuvent être remplacées dans la limite des stocks disponibles. Ce service n’est toutefois pas gratuit ; pour plus d’informations, veuillez-vous adresser au magasin où vous avez effectué votre achat.

ZWILLING

Les durées de garantie suivantes s’appliquent aux défauts de fabrication et de matériaux, uniquement en cas d’utilisation domestique.

• Garantie de 2 ans sur les couverts, la verrerie, les ustensiles de cuisine et autres accessoires.
• Garantie de 2 ans sur les produits Fresh & Save.
• Garantie de 2 ans sur tous les produits électriques, à l’exception de la batterie Xtend (1 an de garantie).
• Garantie de 2 ans sur les ustensiles de cuisson en aluminium.
• Garantie de 2 ans sur les ustensiles de cuisson avec revêtement céramique et de 5 ans sur les ustensiles de cuisson avec d’autres revêtements antiadhésifs.
• Garantie de 10 ans sur les ustensiles de cuisson sans revêtement antiadhésif.
• Garantie de 10 ans sur les couteaux et blocs à couteaux.

STAUB

Les périodes de garantie suivantes s’appliquent aux défauts matériels et de fabrication, uniquement en cas d’usage domestique.

• 2 ans de garantie sur les produits céramiques et autres produits - p. ex. accessoires et ustensiles de cuisine - qui ne sont pas en fonte.
• 30 ans de garantie sur les produits en fonte.

BALLARINI

La garantie est valable uniquement en cas d’utilisation domestique et couvre les défauts de fabrication et de matériaux pendant une durée de 2 ans. Cette garantie s’applique aux ustensiles de cuisson, accessoires, couteaux et autres articles.

MIYABI

Les périodes de garantie suivantes s’appliquent aux défauts matériels et de fabrication, uniquement en cas d’usage domestique.

• 2 ans de garantie sur les accessoires.
• 10 ans de garantie sur les couteaux.

5. GESTES COMMERCIAUX HORS GARANTIE

Nos produits sont couverts par les dispositions légales et les conditions de garantie que nous proposons. En cas de réclamation justifiée, nous assumons bien entendu nos responsabilités et veillons à trouver une solution adaptée conformément aux conditions de garantie.

Il arrive toutefois qu’une réclamation ne soit pas couverte par la garantie, par exemple en cas d’utilisation incorrecte, d’entretien insuffisant ou de dommages dus à des facteurs externes. Dans de tels cas, nous ne sommes pas tenus de proposer une solution à titre gracieux.

Nous estimons néanmoins qu’il est important de faire preuve de bonne volonté envers nos clients. Dans certains cas, nous pouvons donc – sans aucune obligation – proposer une compensation commerciale, telle qu’un bon d’achat à utiliser sur le site web. Cette démarche est volontaire et dépend des circonstances spécifiques de chaque cas.

Cette compensation est proposée à titre de service supplémentaire et ne constitue en aucun cas une reconnaissance d’une obligation de garantie. La forme et la valeur de la proposition sont entièrement déterminées par nous. Le client est libre d’accepter ou de refuser cette proposition, mais l’offre n’est ni négociable ni susceptible de faire l’objet d’une discussion.