Here to help
Många av våra kunder har samma frågor angående beställningar, inmatning och lagring av personuppgifter, leveransmetoder och fraktkostnader. Här är en lista med de vanligaste frågorna och svaren för våra kunder:
Med ett konto kan du enkelt se din orderhistorik, spåra din beställning, spara dina uppgifter som leveransadress och spara tid i kassan.
Ja, du väljer det själv när du registrerar dig.
Klicka på "Glömt ditt lösenord" när du loggar in och ange den e-postadress som du använde vid registrering. Du får då en länk via e-post där du sedan kan ange ett nytt lösenord.
Du kan ändra ditt lösenord när som helst under ”Mitt konto”.
När du har hittat produkterna och lagt dem i kundvagnen klickar du på varukorgsikonen i menyn och väljer ”Se varukorg”. Här får du en fullständig översikt på dina varor och kostnader samt kan justera beställningen eller lösa in en rabattkod.
Om du sedan klickar på ”Checka ut” kommer du att bli ombedd att logga in (om du redan har ett kundkonto) eller att fylla i dina uppgifter manuellt.
I nästa steg väljer du den betalningsmetod du vill ha och slutför sedan ditt köp. Direkt efter köp får du en orderbekräftelsen via e-post.
Varorna som du har lagt i din kundvagn reserveras inte automatiskt, det finns därför en risk att varan säljer slut om det tar väldigt lång tid innan du har slutfört ditt köp.
Detta kan du se när som helst på ditt konto, logga in på ditt användarkonto via ikonen i menyn. Du hittar all information om dina beställningar under "Orderhistorik".
Du kan betala med kort eller PayPal. Se sidan ”Betalning” för mer information.
Ja. Du kan ange en leveransadress och en faktureringsadress om du så önskar.
Du kan använda sökfältet uppe i menyn och söka på artikelnumret eller namn.
Nej. Då vi har ett väldigt brett sortiment har vi ingen återförsäljare som säljer samtliga varor. Är du på jakt efter en särskild vara går det bra att kontakta vår kundservice för att fråga om tillgänglighet i butik, du hittar alla våra återförsäljare under fliken ”Återförsäljare”.
Din vara skickas med DHL inom 5-7 arbetsdagar.
Vår standardleverans till postombud är gratis så länge du uppfyller det lägsta beställningsvärdet på 499 SEK. Skulle din beställning vara under det beloppet tillkommer en fraktkostnad på 49 SEK.
Nej.
Du kommer att få en spårningslänk via e-post där du kan spåra din beställning.
Du kommer att få information via e-post så snart de beställda varorna har överlämnats till DHL. Om du inte har fått paketet inom 14 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.
DHL. Vänligen observera att samtliga returer måste skickas med DHL, du får en retursedel av oss och lämnar sedan paketet hos ditt närmsta DHL-ombud.
När detta paket lämnar vårt lager och hämtas av budet, sker det en fördröjning i statusuppdateringen. Detta kan resultera i att sidan felaktigt visar att paketet inte har lämnat terminalen, trots att det är på väg till dig. Vänligen notera att ditt paket hämtas av DHL men levereras av PostNord.
Ja, om du vill returnera en vara betalar du ingen returkostnad. Vänligen observera att samtliga returer måste skickas med DHL, du får en retursedel av oss och lämnar sedan paketet hos ditt närmsta DHL-ombud.
Om du inte längre har din retursedel kan du ladda ner en ny via följande länk:
Ladda ner retursedel
Du kan returnera ditt köp inom 14 dagar förutsatt att den är i oanvänt skick med originalförpackning.
Returnera varorna i originalförpackningen, alternativt en säker förpackning. Vänligen observera att alla vassa produkter som t.ex. knivar och bestick måste förpackas noga så de inte kan skära genom ytterkartongen.
Vänligen observera att samtliga returer måste skickas med DHL, du får en retursedel av oss och lämnar sedan paketet hos ditt närmsta DHL-ombud.
Det kan ta 7–10 arbetsdagar innan din återbetalning kan göras, från det att vi mottagit din retur.
Returadress:
ZWILLING J.A. Henckels Deutschland GmbH
c/o Alt FineCom Finishing-
eCommerce-Logistics GmbH
Solinger Straße 2
45481 Mühlheim
Tyskland
Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret.
Tre år.
Vissa uppgifter kommer att sparas. Detta är för att kunna utföra alla beställningar enligt dina önskemål och för att kunna svara på möjliga frågor du kan ha gällande din order. Det gäller exempelvis förnamn och efternamn, födelsedatum, adressinformation och e-post eller annan information som krävs för vissa betalningsuppgifter. All data som samlas in i vår onlinebutik är föremål för definierade raderingsperioder som tar hänsyn till både dataskydd och kommersiella regler.
Nej.
Cookies används för att lagra specifik, enhetsrelaterad information på användarens enhet, för att förbättra användarvänligheten. Dessa små filer kan också användas för att samla in statistisk om webbplatsanvändning och analysera dem för att förbättra webbplatsen. Användare kan påverka användningen av cookies. Många webbläsare erbjuder möjligheten att begränsa eller helt förhindra lagring av cookies.
Hittade du inte din fråga? Du är varmt välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.
