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Politique de confidentialité et protection des données
Politique de confidentialité et protection des données
de ZWILLING J.A. Henckels Deutschland GmbH
septembre 2022
Introduction
La présente politique de confidentialité et protection des données vous informe sur le type, l'étendue et la finalité du traitement des données à caractère personnel (ci-après dénommées « données ») dans nos boutiques en ligne et dans le cadre des sites web, fonctions et services qui y sont liés, ainsi que pour notre représentation extérieure en ligne, par exemple dans le cas de notre présence sur les réseaux sociaux (ci-après collectivement dénommés « offre en ligne »).
- Dans la première section de la présente politique de confidentialité et protection des données, vous trouverez des informations sur le responsable du traitement ainsi que les coordonnées de notre délégué à la protection des données.
- La deuxième section contient des informations sur les différents processus de traitement.
- La troisième section vous informe sur vos droits et, de façon plus générale, sur la manière dont nous traitons les données.
- La quatrième et dernière section contient un glossaire applicable à nos prestations avec des explications et des descriptions des termes utilisés dans le cadre de la présente politique de confidentialité et protection des données. Par ailleurs, tous les termes employés (par exemple : « responsable » ou « utilisateur ») s’entendent au masculin générique et au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Table des matières
Table des matières
Coordonnées du délégué à la protection des données
Section II – Processus de traitement
- Serveur web, sécurité et accessibilité
- Journaux de serveur
- Accessibilité
Domaine central du traitement des données
- Traitement des commandes de la boutique en ligne
- Compte utilisateur
- Procédure d’authentification unique avec un prestataire
- Exploitation de la base de données clients, réponse à des demandes et gestion de la relation client
- Analyses commerciales, marketing et études de marché
- Témoignages de clients et fonction Q&A
ZWILLING Culinary World App – Utilisation de la fonction d’appareil photo de votre appareil
Représentation extérieure en ligne
- Youtube
Liens/boutons vers les plateformes et réseaux sociaux
Contenus et fonctions intégrés
- Gestion des cookies
- Google Maps
- Google reCAPTCHA
- YouTube
- Livestreams et enregistrements de Livestreams (LIVEBUY)
Marketing
- Envoi de la newsletter et évaluation des résultats
- Communication publicitaire par courrier
- Tirages au sort et jeux-concours
- Sondages client
- Bons d’achat
- Programmes affiliés
Mesure d’audience (analyse statistique), marketing en ligne et partenaires technologiques
- Google Tag Manager
- Google Analytics
- Google Ads
- Pixel Facebook
- Sovendus
- Taboola
- Hotjar
- Outbrain
Section III – Droits des personnes concernées et informations générales
Droits des personnes concernées
- Droit d’objection
- Droit d’opposition
Obligation de mise à disposition
Transmission de données
Transmissions vers des pays tiers
Section I – Responsable et délégué à la protection des données
Responsable
ZWILLING J.A. Henckels Deutschland GmbH (ci-après « ZWILLING », ou « Nous »)
Grünewalder Strasse 14-22, 42657 Solingen, Allemagne
Téléphone : + 49 (0) 212 - 88 2 0
Fax : + 49 (0) 212 - 88 2 300
E-mail : info@zwilling.com
Mentions légales complètes : https://www.zwilling.com/fr/customer-service/conditions-generales/terms-legal.html
Coordonnées du délégué à la protection des données
ZWILLING J.A. Henckels Deutschland GmbH
Délégué à la protection des données
Grünewalder Strasse 14-22, 42657 Solingen, Allemagne
E-mail : datenschutz@zwilling.com
Section II – Processus de traitement
La section suivante donne un aperçu des processus de traitement de données que nous utilisons. Nous avons réparti ceux-ci en différents secteurs d’activité. Veuillez noter que ces informations ne sont fournies qu'à titre indicatif et que les processus de traitement peuvent se chevaucher (les mêmes données peuvent être traitées dans plusieurs opérations, par exemple).
Serveur web, sécurité et accessibilité
Journaux de serveur
Le serveur sur lequel la présente offre en ligne est hébergée collecte des fichiers journaux dans lesquels les données de l'utilisateur sont stockées chaque fois que quelqu’un accède à l’offre en ligne. Les données sont utilisées pour maintenir et optimiser le fonctionnement du serveur et à des fins de sécurité, par exemple pour détecter d'éventuelles tentatives d'accès non autorisé.
- Catégories de données traitées : données d'utilisation et métadonnées (nom du site web consulté, fichier, date et heure de la consultation, quantité de données transmises, notification d’accès réussi, type et version du navigateur, système d'exploitation de l'utilisateur, URL de référence [site web visité précédemment], adresse IP et fournisseur dont provient la demande).
- Fondements juridiques : art. 6(1)(f) du RGPD.
- Finalité du traitement : optimisation du fonctionnement des serveurs et du contrôle de la sécurité.
- Nécessité / intérêt du traitement : sécurité, intérêts commerciaux.
- Catégories de destinataires : les données ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire au fonctionnement de notre site web, à des fins de sécurité ou à l’exercice d’un droit.
- Suppression des données : au bout de 30 jours à partir de leur collecte.
Accessibilité
Afin de permettre une visite accessible de la boutique en ligne, nous donnons à nos visiteurs la possibilité d’utiliser les fonctionnalités de notre prestataire accessiBe via un widget. Les données suivantes sont alors envoyées vers les serveurs du prestataire : URL d’images, URL de liens, structure HTML, attribut CSS, clics, interactions et pages consultées. Ces informations n’incluent ni le contenu/texte effectif du site web, ni aucune information provenant de formulaires ou de champs. Par ailleurs, les informations précédemment citées ne contiennent aucune donnée à caractère personnel de l’utilisateur et ne peuvent pas être attribuées à un utilisateur. Vous trouverez davantage d’informations au sujet de l’utilisation d’accessiBe en cliquant sur les liens suivants : https://accessibe.com/product, https://accessibe.com/product/security, https://ace.accessibe.com/faqs.
Domaine central du traitement des données
Vous trouverez ici des informations concernant les traitements en lien avec les principales prestations de notre offre en ligne, par exemple dans le cadre de réponses à des demandes ou de la fourniture de nos prestations contractuelles ainsi que des services accessoires qui en découlent.
Traitement des commandes de la boutique en ligne
Nous traitons les données de nos utilisateurs afin de leur permettre de sélectionner et de commander les produits et services souhaités, ainsi que dans le cadre du paiement et de la livraison ou de la mise en place de la prestation.
- Catégories de données traitées : données d’identité, coordonnées, données contractuelles, données de paiement.
- Fondements juridiques : art. 6(1)(b) (exécution des processus de commande) (c) (archivage requis par la loi) et (f) (intérêt légitime) du RGPD.
- Finalité du traitement : fourniture de prestations contractuelles dans le cadre de commandes depuis la boutique en ligne, facturation, livraison et service client.
- Nécessité / intérêt du traitement : les données sont nécessaires à la justification et à l’exécution du contrat découlant de la commande ou servent à faciliter la procédure d’achat. Dans la mesure où nous transmettons, dans le cadre de l’exécution de la commande, votre adresse e-mail à l’entreprise de logistique chargée de la livraison de votre commande (par exemple : DHL, UPS ou GLS), cette transmission est effectuée à la fois pour notre service client et sur la base de l’intérêt légitime de l’entreprise de logistique, ainsi que du nôtre. L’entreprise de logistique peut ainsi vous contacter par e-mail avant la livraison afin de vous permettre de gérer les détails de celle-ci (notamment l’heure et le lieu). Vous pourrez ainsi consulter la date de livraison et éventuellement la modifier. Ce processus permet de réduire le risque d’échecs de tentatives de livraison ou de retours de marchandises n’ayant pas pu être livrées.
- Catégories de destinataires : pour la livraison : centre de traitement tiers et entreprise de logistique ; pour le paiement : prestataire de paiement, banques, et établissements financiers ; prestataire informatique pour le fonctionnement de l’offre en ligne (vos données sont stockées au sein de l’Union européenne). En cas de transmissions de données en lien avec le traitement du paiement et pour l’assistance informatique et les travaux de maintenance, un accès aux données depuis un pays tiers, c’est-à-dire un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen ne peut toutefois pas être totalement exclu.
- Suppression des données : la suppression a lieu à l’expiration des obligations légales de garantie et des autres obligations similaires (expiration en droit commercial (6 ans) et en droit fiscal (10 ans) des obligations de conservation). Les informations au sujet du compte utilisateur sont conservées jusqu’à la suppression de celui-ci.
Compte utilisateur
Un compte utilisateur (y compris liste d’envies) requiert une inscription. Après s’être identifiés, les utilisateurs peuvent suivre leurs commandes et utiliser d’autres fonctionnalités de leur compte utilisateur. Les informations du compte de l’utilisateur ne sont pas visibles et ne peuvent faire l’objet de recherches par des organismes externes tels que des moteurs de recherche, ni par d’autres utilisateurs Les utilisateurs sont responsables de la conservation sécurisée de leurs identifiants.
Nous proposons pour le compte utilisateur notre propre procédure d’authentification unique. Cela signifie que les utilisateurs qui s’inscrivent à l’offre en ligne d’une entreprise appartenant au groupe ZWILLING peuvent utiliser les mêmes identifiants pour les autres offres en ligne des entreprises du groupe ZWILLING.
- Catégories de données traitées : données d’identité (prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe [stocké sous forme cryptée]), coordonnées, données contractuelles, données de paiement, données de produits/préférence produit, données d’utilisation.
- Fondements juridiques : art. 6(1)(b) du RGPD.
- Finalité du traitement : création et exploitation d'un compte utilisateur pour gérer la relation contractuelle.
- Nécessité / intérêt du traitement : le compte utilisateur est facultatif, les données pour son fonctionnement sont nécessaires. Les champs obligatoires sont indiqués comme tels. Ensuite, chaque utilisateur décide de fournir ou non des informations complémentaires.
- Catégories de destinataires : entreprises du groupe ZWILLING (https://group.zwilling.com/subsidiaries-data-processing.html) dans le cadre de l’authentification unique ; opérateur du système CRM (sous-traitant). Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne. Pour l’assistance informatique et les travaux de maintenance, un accès aux données depuis un pays tiers, c’est-à-dire un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen ne peut toutefois pas être totalement exclu.
- Suppression des données : les informations contenues dans le compte utilisateur sont conservées jusqu’à la suppression du compte du système et sont ensuite archivées en cas d’obligation légale (expiration en droit commercial (6 ans) et en droit fiscal (10 ans) de l’obligation de conservation).
Procédure d’authentification unique avec un prestataire
En plus de notre procédure d’authentification unique, nous proposons des connexions avec authentification unique via des prestataires tiers. Ceci permet de se connecter à l’aide des identifiants créés auprès du prestataire (Facebook ou Google, par exemple) pour accéder à notre offre en ligne.
L’authentification a alors lieu directement auprès d