Política de desistimiento

de ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A. para la tienda en línea en www.zwilling.com/es (para los consumidores según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias).

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de treinta días sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento será de treinta días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista esté en posesión de la mercancía o, cuando varios artículos de la mercancía solicitados por el Cliente en un solo pedido se entreguen por separado, desde el día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente que no sea el transportista haya tomado posesión del último artículo de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a ZWILLING de su decisión de desistir del contrato por medio de una declaración expresa (por ejemplo, una carta, fax o correo electrónico). A tal efecto, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien no es obligatorio.

El desistimiento debe dirigirse a:
ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A.
Tienda en línea de España Ctra. de L'Hospitalet n.º 11, Nave 1
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
España

En el caso de que el aviso de desistimiento se envíe por fax, deberá enviarse a:

Número de fax: (+ 34) 934 800 108

En el caso de enviar la declaración de desistimiento por correo electrónico, esta debe enviarse a

Dirección de correo electrónico: info@zwilling.es

Para cumplir con el plazo de desistimiento, el Cliente debe enviar la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si el Cliente cancela el contrato, ZWILLING deberá reembolsarle todos los pagos recibidos por parte del Cliente, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que se deriven del hecho de que el Cliente haya elegido un tipo de entrega diferente a la modalidad de entrega más económica ofrecida por ZWILLING), de inmediato y a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que ZWILLING reciba la notificación del Cliente del desistimiento del contrato. Para dicho reembolso, ZWILLING utilizará el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el Cliente; y, bajo ninguna circunstancia, se le cobrará al Cliente ninguna tasa por este reembolso.

ZWILLING puede negarse a efectuar el reembolso hasta que haya recibido la devolución de la mercancía o hasta que el Cliente haya proporcionado la prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

El Cliente debe devolver o entregar la mercancía a ZWILLING inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que informe a ZWILLING del desistimiento. La devolución debe enviarse a la siguiente dirección:

ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A.
Ctra. de L'Hospitalet n.º 11, Nave 1
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
España

El plazo se considera cumplido si el Cliente envía la mercancía antes de que transcurra el plazo de catorce días.

El cliente debe devolver las mercancías canceladas y es responsable del costo de la devolución y la obtención de la prueba de envío. Los productos no deseados tienen que ser devueltos en perfectas condiciones sin un uso del producto en cuestión más allá de la mera comprobación del estado del producto. Mientras el producto esté en posesión del cliente, éste debe guardarlo con cuidado y cuidar que no se dañe.

- Fin de la política de desistimiento -

Modelo de formulario de desistimiento

Si el Cliente desea cancelar el contrato, puede rellenar el siguiente formulario y devolverlo a ZWILLING. Sin embargo, el formulario no es obligatorio. Descargar modelo de formulario haciendo click aquí.

- Para ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A., Tienda en línea de España,
Ctra. de L'Hospitalet n.º 11, Nave 1
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
España / info@zwilling.es
- Yo/nosotros (*) por la presente revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o consumidores
- Dirección del consumidor o consumidores
- Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de comunicación en papel)
- Fecha _____________________
(*) Elimine lo que considere oportuno.
El derecho de desistimiento no se aplica para la entrega de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del Cliente, o que se hayan personalizado claramente a las necesidades particulares del Cliente. El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos: Los contratos para la entrega de productos sellados, que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su sello se ha quitado después de la entrega de los mismos.