Foire aux questions

Vous avez des questions sur l'utilisation de notre boutique en ligne ? Vous trouverez ici un aperçu des questions fréquemment posées et leurs réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre service client.


Les commandes passées les jours ouvrés sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés. En période de forte affluence (jours fériés ou Black Friday), la livraison peut prendre un peu plus de temps. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

La livraison en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg est gratuite pour les commandes supérieures à 89 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 9 € seront facturés.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous ne trouvez pas notre e-mail immédiatement, veuillez vérifier vos spams.

Après avoir passé votre commande, vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison via notre boutique en ligne. Le transporteur vous offre la possibilité de modifier l'heure ou le point de livraison via le lien de suivi que vous recevrez par e-mail.

Une fois votre commande passée et payée, son annulation n'est plus garantie. Si vous nous envoyez un message dans l'heure via le formulaire de contact, nous pouvons toujours essayer de l'annuler. Cependant, comme nous travaillons avec un entrepôt externe, cela n'est malheureusement pas garanti.

En cas d'absence, le coursier laissera un message. Vous pouvez planifier une nouvelle livraison via le lien de suivi ou retirer le colis en point relais.

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez consulter le site web général de Zwilling afin de sélectionner votre pays de livraison: Sélectionnez un pays.

Votre achat ne répond pas à vos attentes ? Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception. Enregistrez votre retour via notre formulaire de retour en ligne, puis renvoyez l’article à vos frais à l’adresse indiquée. Vous trouverez plus d’informations ici : Retour et remboursement.

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception, à vos frais. Assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine. .

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour renvoyer le colis. Vous trouverez plus d’informations ici : Retour et remboursement.

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous remboursons le montant via le mode de paiement initial. Cela se fait généralement dans un délai de 14 jours ouvrables.

Il n’est pas possible d’échanger directement un produit. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez le signaler dans les 24 heures suivant la réception via le formulaire de contact. Ajoutez si possible des photos du produit et de l’emballage. Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins, et nous vous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer le produit gratuitement.

Seuls les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Votre produit est-il défectueux ou présente-t-il un défaut de fabrication ? Dans ce cas, vous pouvez bien entendu faire appel à notre garantie.

La période de garantie couvre toujours les défauts de matériau et de fabrication (et non les dommages dus à une mauvaise utilisation). La durée dépend du produit que vous avez acheté. Pour plus d’informations sur la durée de la garantie de votre produit, veuillez consulter notre page de garantie.

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériau. Elle ne s’applique pas aux cas suivants :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation intensive (p. ex. surchauffe, chute, ou utilisation d’objets tranchants dans des poêles antiadhésives)
  • Usure normale (comme la décoloration ou les rayures)
  • Dommages résultant du non-respect des instructions d’entretien (p. ex. utilisation de la fonction Boost sur l’induction, ou lavage au lave-vaisselle de casseroles non compatibles lave-vaisselle)

Vous trouverez plus d’informations sur notre page de garantie.

Pensez-vous que votre produit est couvert par la garantie ? Remplissez le formulaire de garantie sur notre site web ou contactez-nous via le formulaire de contact. N’oubliez pas de joindre la preuve d’achat ainsi que quelques photos claires du produit, afin que nous puissions vous aider rapidement.

Les taches blanches ou irisées sont dues au calcaire, aux minéraux ou aux protéines de vos ingrédients. Elles peuvent être facilement éliminées avec un peu de vinaigre de nettoyage ou de jus de citron. Les décolorations brunes ou foncées résultent d’une surchauffe et ne sont pas couvertes par la garantie. Vous pouvez toutefois les atténuer ou les éliminer à l’aide d’un bon nettoyant pour inox ou de notre crème Demeyere.

Oui, la garantie s’applique également si le produit a été offert en cadeau. Nous demandons toutefois une preuve d’achat ou de provenance afin de pouvoir traiter la demande.

Si le produit n’est plus en stock ou n’est plus fabriqué, nous cherchons une alternative comparable ou une solution adaptée en concertation avec vous.

Oui, absolument. Tous les paiements sont effectués via une connexion cryptée et sécurisée (SSL). Vos données de paiement ne sont jamais enregistrées ni partagées avec des tiers. Vous pouvez donc faire vos achats en ligne en toute tranquillité.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité grâce à plusieurs méthodes de paiement, notamment :

  • Bancontact / Mister Cash
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Payconiq by Bancontact
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay

Tous les paiements sont traités dans un environnement de paiement sécurisé.

Oui, c’est possible. Avec Klarna « Payer plus tard », vous avez la possibilité de régler votre commande une fois celle-ci reçue.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez une invitation de paiement séparée de la part de Klarna. Vous disposez généralement de 30 jours pour effectuer le paiement. Attention : le traitement du paiement se fait directement via Klarna.

Vérifiez d’abord si le montant a été débité de votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez repasser la commande. Si le montant a bien été débité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Non, après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec une preuve de paiement. Ce document est suffisant comme preuve de garantie. Si vous avez besoin d’une facture TVA ou si vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact.

Oui, lors du paiement, vous pouvez facilement saisir votre code de réduction ou votre bon cadeau dans le champ prévu à cet effet. La remise sera automatiquement déduite du montant total. Il n’est malheureusement pas possible de combiner plusieurs codes ou bons de réduction.

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Nous serons ravis d’y répondre. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle.