Sıkça Sorulan Sorular - Online Mağaza

Kolay Ödeme

Gelecekteki sipariş işlemlerini kolay ve hızlı hale getirmek için bilgilerinizi kaydedin

Siparişlerinizi görüntüleyin ve takip edin

Favorilerinizi kaydedin ve paylaşın

Sadece üye kullanıcılara özel teklifleri ilk siz görün.

zwilling.com/tr sitesine kaydolmak için lütfen Hesabım bölümünü ziyaret edin

Sipariş teslim süremiz Türkiye için ortalama 2-7 iş günüdür. 150 TL üzerindeki siparişleriniz kargo ücreti alınmadan teslim edilir.

Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa farklı yerlerden gönderilebilir, farklı sürelerde gönderilebilir ve farklı günlerde ulaşabilir. Ürünleriniz ayrı ayrı gönderilirse sizden ekstra ücret alınmayacaktır.

Siparişiniz işleme alındığında bir e-posta alacaksınız. Cuma öğleden sonra, hafta sonunda veya tatillerde verilen siparişler sonraki iş günlerinde işlenir. Teslimatlar pazartesiden cumaya (tatil günleri hariç) yapılmaktadır. Kredi kartı onayını ve ödeme doğrulamasını aldıktan hemen sonra siparişinizi paketler ve göndeririz.

Siparişiniz esnasında fatura adresini eklediğinizden emin olun. Siparişinizin gecikmeden işlendiğinden emin olmak istiyoruz.

Ödeme Seçenekleri: Çevrimiçi siparişiniz için size çeşitli ödeme seçeneklerinden seçim yapma rahatlığını sunuyoruz. Bu seçeneklere aşağıdaki gibidir:

MasterCard

Visa

Kredi kartlarına taksit imkanımız bulunmaktadır. Ödeme adımına geldiğinizde taksit opsiyonlarını incelemenizi rica ederiz.

ZWILLING bazen online olarak para değeri olan promosyon kodları sunar. Ücretsiz kargolar dahil olmak üzere promosyonlar ve indirimler web sitesinde, e-posta aracılığıyla ve posta göndericisi gibi doğrudan pazarlama ile bildirilir.

Kodlu promosyonu paraya çevirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

Alışveriş Sepetinde "(Kupon Kodu / Promosyon Kodu (isteğe bağlı))" yazan alana kupon kodunuzu / promosyon kodunu girin.

Sayfanın sağ kısmındaki "Uygula" (Kullan) düğmesine tıklayın.

İndirim için geçerli olan ürünlerin fiyatlarından promosyon miktarı düşülecek ve SİPARİŞ ÖZETİNİZE yansıtılacaktır.

Adım 1: Sizden gönderim bilgilerinizi girmeniz istenecek.

Adım 2: Gönderim adresinizden farklıysa fatura adresinizi ekleyin. Aksi takdirde, AYNI yazan kutucuğu işaretleyin.

Adım 3: Iyzico ödeme sekmesine ilerleyerek kredi kartı bilgilerinizi girin.

“Sipariş Ver” butonuna basmadan önce lütfen aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm bilgileri doğru verdiğinizi teyit edin: fatura ve gönderim bilgileri, toplam sipariş miktarınız, kargo ücretleri ve promosyon indirimleri.

Kredi kartınızdan alınacak olan son toplam miktar sayfanın en alt kısmında görünür. Bu sayfadaki bütün bilgilerin doğru olduğunu teyit ettikten sonra toplam siparişinizin yanındaki "Sipariş Ver" butonuna tıklayın.

Evet, sitemizden taksitle alışveriş yapabilirsiniz. Taksit yapılan kredi kartlarını ve taksit şartlarını alışverişinizin ödeme adımına geldiğinizde inceleyebilirsiniz.

Hem sizin güvenliğiniz hem de kendi güvenliğimiz için bütün online ödemelerimizi onaylamak için üçüncü şahıs şirketinden yararlanıyoruz. Siparişiniz reddedildiyse bu durum bizim için geçerli olan çeşitli nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. Lütfen fatura ve gönderim adreslerinizin doğruluğundan tamamen emin olun.

Uluslararası olarak verilen kredi kartları için lütfen Türkiye’den sipariş vereceğinizi bankanıza bildirin. Bazı kredi kartları bazen verildikleri ülkenin dışındaki satın alım işlemleri için yetkilendirilmemiş olabilir.

Sipariş iptali/iadesi sonrası para iadesinin aktarımı ortalama 7 iş günü sürer.

Siparişiniz verildikten sonra onu mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için hemen işe koyulacağımızdan emin olabilirsiniz. Bu nedenle siparişiniz onaylandıktan ve işlendikten sonra, o anda site üzerinden herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi gerçekleştiremiyoruz. İptal talebinizi musterihizmetleri@zwilling.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte mail olarak iletmeniz gerekmektedir.

Zwilling.com/tr sadece kullanılmamış ürünler için iadenizi kabul eder. İade edilen ürünlerin paketinin ve ürünün sağlam olarak depomuza ulaşması gerekir.

Websitemizden satın alınan ürünler yalnızca anlaşmalı kargo firmasıyla merkez depomuza iade edilebilir. Websitesinden satın alınan ürünler ZWILLING mağazalarında iade edilemez.

Farklı bir markanın satış kanalından alınan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Orijinal fatura ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılan iadeler için, ödeme yaptığınız tutarda para iadesi hesabınıza yapılır.

İade edilen ürünü ve iade nedeninizi, iade formunuzda doğru şekilde işaretleyin. İadenizi orijinal kartonunda ve paketinde güvenli şekilde paketleyin ve kapatın, ayrıca iade formunu pakete ekleyin. Orijinal paketi sizde değilse lütfen hasarı önlemek için ürünü güvenli şekilde paketleyin.

Ürünlerinizin iadesini Yurtiçi Kargo ile yapın. Eğer Yurtiçi Kargo haricindeki bir firma ile gönderim yapmak istiyorsanız kargo firmasından teslimat onay takip numarası talep etmenizi öneririz. Takip numaranız, gönderim sırasında kaybolması durumunda paketinizi takip etme imkânı sağlar. Yurtiçi Kargo haricindeki diğer firmalarla yapılan gönderimlerin ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.

Tüm ürünlerimiz malzeme ve/veya işçilik hatalarına karşı tamamen garantilidir. Ancak ürünün amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan herhangi bir hasarı kapsamadığını lütfen unutmayın.

Değiştirme uygunluğunu belirlemek için ZWILLING ürününüzü inceleme fırsatından faydalanmak isteriz. Ürünün garanti dahilinde değiştirilmeye uygun olduğu tespit edilirse lütfen aynı ürünle değiştirmek için her türlü çabayı göstermemize karşın ürünün bulunabilirliğini garanti edemediğimizi unutmayın. Ürününüz artık üretilmiyor veya stokta kalmadıysa onunla eşdeğer bir değişim alırsınız.