VEELGESTELDE VRAGEN

Heb je vragen over het gebruik van onze webshop? Hier vind je een overzicht van veelgestelde vragen en bijhorende antwoorden. Moest je iets niet terugvinden, contacteer dan onze customer service afdeling.


Bestellingen geplaatst op werkdagen worden meestal binnen 3 à 5 werkdagen geleverd. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of Black Friday) kan de levering iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.

Levering in België, Nederland en Luxemburg is gratis vanaf € 89. Voor bestellingen onder dat bedrag wordt een kleine verzendkost van € 9 aangerekend. .

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link waarmee je het pakket kan volgen. Vind je onze e-mail niet meteen terug, bekijk dan zeker ook je spam mailbox.

Na het plaatsen van de bestelling kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd via onze webshop. De bezorgpartner biedt de optie om het aflevermoment of afleverpunt aan te passen via de trackinglink je ontvangt via e-mail.

Van zodra je bestelling geplaatst en betaald is, is er geen zekerheid meer dat deze nog geannuleerd kan worden. Als je hiervoor binnen het uur een bericht stuurt kvia het contactformulier, kunnen wij deze nog trachten te annuleren maar aangezien wij met een extern magazijn werken, is dit helaas geen zekerheid.

Als je niet aanwezig bent, laat de koerier een bericht achter. Je kan via de track & trace-link een nieuwe leveringspoging plannen of het pakket afhalen in een afhaalpunt.

We leveren momenteel in België, Nederland en Luxemburg. Voor leveringen naar andere landen verwijzen we graag naar de algemene Zwilling website zodat je jouw land van levering kan kiezen: Land kiezen.

Voldoet je aankoop niet aan je verwachtingen? Je kan het product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Registreer je retour via ons online retourformulier, en stuur het artikel vervolgens op eigen kosten terug naar het opgegeven adres. Meer informatie hierover vind je hier: Retour en vergoeding.

Je kan een product retourneren binnen 30 dagen na ontvangst op eigen kosten. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf met welke koerier je het pakket terugstuurt. Meer informatie hierover vind je hier: Retour en vergoeding.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt meestal binnen de 14 werkdagen.

Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Als je een ander product wil, kan je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Ontving je een beschadigd product? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via het contactformulier. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product en de verpakking. In dit geval worden de retourkosten volledig door ons gedragen, en bezorgen wij je de nodige retourbon om het product kosteloos terug te sturen.

Alleen ongebruikte producten in de originele verpakking kunnen worden teruggestuurd. Is je product defect of vertoont het een fabricagefout? Dan kan je uiteraard beroep doen op onze garantie.

De garantietermijn geldt steeds voor materiaal- en productiefouten (niet voor gebruikersschade). De termijn is afhankelijk van het product dat je hebt aangekocht. Om meer informatie te vinden over onze de garantietermijn voor jouw product kan je best onze garantiepaginabekijken.

De garantie dekt productie- en materiaalfouten. Ze geldt niet voor:

  • Schade door verkeerd of intensief gebruik (bijv. oververhitting, vallen, of het gebruik van scherpe voorwerpen in antikleefpannen)
  • Normale slijtage (zoals verkleuring of krassen)
  • Schade veroorzaakt door het niet volgen van de onderhoudsinstructies (bijv. gebruik van Boost-functie op inductie, of vaatwasreiniging bij pannen die niet vaatwasbestendig zijn)

Meer informatie vind je op onze garantiepagina.

Denk je dat jouw product onder garantie valt? Vul dan het garantieformulier in op onze website of neem contact op via het contactformulier. Voeg zeker het aankoopbewijs en enkele duidelijke foto’s van het product toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Witte of regenboogkleurige vlekken zijn het gevolg van kalk, mineralen of eiwitten in je ingrediënten. Deze kunnen eenvoudig weggepoetst worden met een scheutje schoonmaakazijn of citroensap. Bruine of donkere verkleuringen zijn het resultaat van oververhitting en vallen niet onder garantie. Deze kan je mogelijks wel nog verminderen of wegpoetsen met een goede inox-reiniger of onze Demeyere créme.

Ja, ook als het product een cadeau was, geldt de garantieperiode. We vragen wel een aankoopbewijs of bewijs van herkomst om de aanvraag te kunnen verwerken.

Als het product niet meer op voorraad of in productie is, zoeken we naar een vergelijkbaar alternatief of een passende oplossing in overleg met jou.

Ja, absoluut. Alle betalingen verlopen via een versleutelde en beveiligde verbinding (SSL). Je betalingsgegevens worden nooit opgeslagen of gedeeld met derden. Zo kan je met een gerust hart online shoppen.

Op onze webshop kan je veilig en snel betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder:

  • Bancontact / Mister Cash
  • Kredietkaart (Visa, Mastercard)
  • Payconiq by Bancontact
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple pay
  • Google pay

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betalingsomgeving.

Ja, dat kan. Met Klarna Achteraf Betalen heb je de mogelijkheid om je bestelling pas te betalen nadat je die hebt ontvangen.

Na verzending van je bestelling ontvang je van Klarna een aparte betaaluitnodiging. Je hebt dan doorgaans 30 dagen de tijd om de betaling af te ronden. Let op: de betalingsafhandeling verloopt rechtstreeks via Klarna.

Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval, dan kan je de bestelling opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst,we helpen je graag verder.

Nee, na afronding van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een betalingsbewijs. Deze is voldoende om te gelden als garantiebewijs. Heb je een btw-factuur nodig of de mail niet ontvangen? Laat het weten via ons contacformulier.

Ja, tijdens het afrekenen kan je eenvoudig je kortingscode of cadeaubon invullen in het daarvoor voorziene veld. De korting wordt automatisch verrekend in je totaalbedrag. Het combineren van meerdere kortingscodes of cadeaubonnen is helaas niet mogelijk.