Garantievoorwaarden

1. TOEPASSINGSGEBIED

Deze garantievoorwaarden dienen samen gelezen te worden met de Verkoopsvoorwaarden die de contractuele relatie regelen tussen de klant (hierna: de ‘besteller’) en Demeyere CommV (‘Demeyere’) (Demeyere CommV, met zetel te BE-2200 HERENTALS, Atealaan 63, geregistreerd met KBO en BTW-nummer (BE)0400.853.884) voor de verkoop van goederen, met inbegrip van de bestellingen geplaatst op of via de online-shop van Demeyere CommV via (www.demeyere.be), (www.demeyere-online.com) of (www.zwilling.com) (hierna gezamenlijk: de ‘Website’) in de versie die gold op het moment van de bestelling.

Alle producten van DEMEYERE, ZWILLING, STAUB, BALLARINI en MIYABI worden gemaakt volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. We bieden daarom vanaf de aankoopdatum van je product in de BENELUX garantie op productie- en materiaalfouten. Deze garantie heeft geen invloed op eventuele wettelijke aanspraken m.b.t. gebreken en beperkt deze niet. De garantie is enkel geldig op A-klasse producten.

2. ALGEMENE GARANTIE

De garantie dekt productie- en materiaalfouten maar dekt niet de gevolgen van normale slijtage, oververhitting of ander verkeerdelijk gebruik zoals:

• Onjuist gebruik van het product
• Normale slijtage van het product
• Niet-naleving van de onderhoudsinstructies
• Productverkleuring door reiniging in de vaatwasser
• Productschade door vallen of stoten
• Productschade door transport
• Onjuiste opberging van het product

SPECIFIEKE GARANTIETERMIJNEN PER MERK

DEMEYERE – ZWILLING – STAUB – BALLARINI – MIYABI

3. GARANTIECLAIM INDIENEN

Mocht je, ondanks alle goede zorgen, toch een probleem ondervinden dat onder garantie valt, dan kan je het product samen met het aankoopbewijs terugbrengen naar de winkel van aankoop of contact opnemen met onze klantendienst. Bewaar altijd je factuur of kassaticket. Een aankoopbewijs is vereist om in aanmerking te komen voor de garantie!

Door contact op te nemen via e-mail naar service@demeyere.be of via het contactformulier ontvangt de besteller automatisch een casenummer (retour- of dossiernummer) dat nodig is voor een duidelijke afhandeling.

We onderzoeken het product dat het voorwerp uitmaakt van de klacht (case) en beslissen naar eigen goeddunken of het gebrek al dan niet onder de garantie valt. Als het product dat het onderwerp uitmaakt van de klacht door de garantie wordt gedekt, zal dit product door onze technische dienst worden hersteld: ofwel zullen de defecte onderdelen worden vervangen ofwel zal het product door een identiek product worden vervangen. Als het product niet langer beschikbaar is in het gamma, zullen we een gelijkwaardig product aanbieden. Enkel verwerkingskosten zoals oa. transport- en administratiekosten die voor een rechtmatige garantie zijn gemaakt, worden door ons gedragen. In geval van twijfel over rechtmatigheid van de klacht, het ontbreken van een aankoopbewijs of sprake van een eventuele commerciële geste, zullen de kosten van de retourzending voor jou zijn. Indien Demeyere voorstelt om het product te retourneren, dient steeds het product voorzien te zijn van het casenummer, ofwel op het verzendlabel ofwel in de doos.

Enkel voor retourzendingen met een gegronde reden zullen wij de retourkosten dragen. Hieronder kan je een overzicht terugvinden over wat wij als wel of niet gegronde retourredenen zullen beschouwen:

Voor vragen over de garantie, beschadiging bij ontvangst of transportschade kun je contact opnemen met onze klantendienst via service@demeyere.be of via het contactformulier.

Transportschade dient binnen 24 u na ontvangst gemeld te worden via service@demeyere.be of via het contactformulier. Gelieve er rekening mee te houden dat wij in dit geval ook steeds foto’s van de schade nodig hebben (zowel van het beschadigde product als van de verzendverpakking). In dit geval worden de retourkosten door ons gedragen en zullen wij je de nodige retourbon bezorgen.

4. GARANTIETERMIJNEN PER MERK

Naast de wettelijke garantietermijnen, kunnen we een verlengde commerciële garantie met voorwaarden aanbieden. Deze worden aangeduid met een GARAN label voor Particulieren.

DEMEYERE

GARANTIETERMIJN VOOR PARTICULIEREN

Wanneer je onze producten gebruikt voor huishoudelijke doeleinden, zijn de volgende garantietermijnen van toepassing. De garantieperiode van je product wordt ook vermeld op de verpakking via het GARAN label.

• 5 jaar garantie op alle producten met een antikleeflaag.
• 10 jaar garantie op onze producten zonder antikleeflaag voor reeksen met het segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 30 jaar garantie op onze producten zonder antikleeflaag voor alle andere reeksen. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

GARANTIETERMIJN VOOR PROFESSIONELEN

Wanneer je onze producten gebruikt voor professionele doeleinden, gelden volgende garantietermijnen.

• Geen garantie op producten met een antikleeflaag.
• Geen garantie op producten zonder antikleeflaag voor reeksen met het segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 10 jaar garantie op onze producten zonder antikleeflaag voor alle andere reeksen. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

VOLGENDE VEELVOORKOMENDE VRAGEN VALLEN NIET ONDER GARANTIE.

• Slijtage en verkleuringen als gevolg van het reinigen in de vaatwasser vallen niet onder garantie. We bevelen sterk aan om onze producten met de hand af te wassen. Vaatwasproducten worden immers steeds agressiever en kunnen delen van het kookgerei aantasten. Zeker bij producten met een antikleeflaag raden we handwas aan. Het zal de levensduur van het product gevoelig verlengen en verkleuringen voorkomen.
• Vervorming of verbranden door oververhitting op een fornuis of open vuur (bv. BBQ, houtskoolgrill).
• Lokale verbranding of vervorming door gebruik op een te kleine inductiezone, of door het niet correct plaatsen van het product op de inductiekookplaat. Lees de handleiding van je kookplaat voor informatie over de inductoren en/of kookzones.
• Zware mechanische druk waardoor laspunten afscheuren, bijvoorbeeld door de pan te gebruiken als vleeshamer.
• Verbranden van de antikleeflaag door gebruik onder een grill, gasbrander, door flamberen of oververhitting (bij temperaturen boven 230 °C).
• Beschadiging van de antikleeflaag door gebruik van scherpe voorwerpen (bv. spatels, vorken, tangen) of reiniging met schurende middelen (bv. stalen schuursponsen of borstels).
• Ook verkleuringen, de vorming van kalk of andere neerslag en krassen aan de binnen- of buitenzijde van het roestvrij staal worden niet als fabricagefout beschouwd.
• Vervangstukken zoals rubberen afdichtingsringen, onderdelen, glazen deksels, … vallen niet onder garantie, maar kunnen - zolang de voorraad strekt - vervangen worden. Deze dienst is evenwel niet gratis, voor meer informatie kun je terecht in je winkel van aankoop.

ZWILLING

Enkel bij huishoudelijk gebruik zijn volgende garantietermijnen op productie- en materiaalfouten van toepassing.

• 2 jaar garantie op bestekken, glaswerk, keukenhulpen en andere accessoires.
• 2 jaar garantie op Fresh & Save producten.
• 2 jaar garantie op alle elektrische producten, met uitzondering van de Xtend batterij (1 jaar garantie).
• 2 jaar garantie op aluminium kookgerei.
• 2 jaar garantie op kookgerei met keramische coating en 5 jaar op kookgerei met andere antikleefcoatings.
• 10 jaar garantie op kookgerei zonder antikleeflaag.
• 10 jaar garantie op messen en messenblokken.

STAUB

Enkel bij huishoudelijke gebruik zijn volgende garantietermijnen op productie- en materiaalfouten van toepassing.

• 2 jaar garantie op keramische producten en andere niet-gietijzeren producten zoals accessoires en keukenhulpen.
• 30 jaar garantie op gietijzeren producten.

BALLARINI

Enkel bij huishoudelijk gebruik geldt een garantie van 2 jaar op productie- en materiaalfouten. Deze garantie is van toepassing op kookgerei, accessoires, messen en toebehoren.

MIYABI

Enkel bij huishoudelijke gebruik zijn volgende garantietermijnen op productie- en materiaalfouten van toepassing.

• 2 jaar garantie op accessoires.
• 10 jaar garantie op messen.

5. COMMERCIËLE TEGEMOETKOMINGEN BUITEN GARANTIE

Onze producten vallen onder de wettelijke en door ons geboden garantiebepalingen. In het geval van een gerechtvaardigde klacht nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid en zorgen we voor een passende oplossing volgens de garantievoorwaarden.

Soms komt het echter voor dat een klacht niet onder garantie valt, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of schade door externe factoren. In dergelijke gevallen zijn wij niet verplicht om kosteloos een oplossing te bieden.

Toch vinden wij het belangrijk om in alle redelijkheid mee te denken met onze klanten. In bepaalde gevallen kunnen wij daarom – zonder enige verplichting – een commerciële tegemoetkoming aanbieden, zoals een waardebon te gebruiken op de Website. Dit gebeurt op vrijwillige basis en is afhankelijk van de specifieke omstandigheden van het geval.

Deze tegemoetkoming is bedoeld als extra service en vormt geen erkenning van een garantieverplichting. De vorm en waarde van het voorstel worden volledig door ons bepaald. De klant is vrij om dit voorstel te aanvaarden of te weigeren, maar het aanbod is niet onderhandelbaar of voor discussie vatbaar.