Garantievoorwaarden

Alle producten van DEMEYERE, ZWILLING, STAUB, BALLARINI en MIYABI worden gemaakt volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. We bieden daarom vanaf de aankoopdatum van je product in de BENELUX garantie op productie- en materiaalfouten. Deze garantie heeft geen invloed op eventuele wettelijke aanspraken m.b.t. gebreken en beperkt deze niet. De garantie is enkel geldig op A-klasse producten.

De garantie dekt productie- en materiaalfouten maar dekt niet de gevolgen van normale slijtage, oververhitting of ander verkeerdelijk gebruik zoals:

• Onjuist gebruik van het product
• Normale slijtage van het product
• Niet-naleving van de onderhoudsinstructies
• Productverkleuring door reiniging in de vaatwasser
• Productschade door vallen of stoten
• Productschade door transport
• Onjuiste opberging van het product

SPECIFIEKE GARANTIETERMIJNEN PER MERK

DEMEYERE – ZWILLING – STAUB – BALLARINI – MIYABI

GARANTIECLAIM INDIENEN

Mocht je, ondanks alle goede zorgen, toch een probleem ondervinden dat onder garantie valt, dan kan je het product samen met het aankoopbewijs terugbrengen naar de winkel van aankoop of contact opnemen met onze klantendienst. Bewaar altijd je factuur of kassaticket. Een aankoopbewijs is vereist om in aanmerking te komen voor de garantie!

We onderzoeken het product dat het voorwerp uitmaakt van de klacht en beslissen naar eigen goeddunken of het gebrek al dan niet onder de garantie valt. Als het product dat het onderwerp uitmaakt van de klacht door de garantie wordt gedekt, zal dit product door onze technische dienst worden hersteld: ofwel zullen de defecte onderdelen worden vervangen ofwel zal het product door een identiek product worden vervangen. Als het product niet langer beschikbaar is in het gamma, zullen we een gelijkwaardig product aanbieden. Enkel verwerkingskosten zoals oa. transport- en administratiekosten die voor een rechtmatige garantie zijn gemaakt, worden door ons gedragen. In geval van twijfel over rechtmatigheid van de klacht, het ontbreken van een aankoopbewijs of sprake van een eventuele commerciële geste, zullen de kosten van de retourzending voor jou zijn.

Enkel voor retourzendingen met een gegronde reden zullen wij de retourkosten dragen. Hieronder kan je een overzicht terugvinden over wat wij als wel of niet gegronde retourredenen zullen beschouwen:

GEGRONDE REDENEN (= gratis retour)	NIET GEGRONDE REDENEN (= betaalde retour)
Transportschade	Artikel toch niet gewenst wegens foute inschatting (kleur, grootte, gewicht, …)
Materiaal- of productiefouten die meteen na ontvangst worden opgemerkt	Per ongeluk gekocht, niet langer nodig of toch niet naar wens
Materiaal- of productiefouten waarbij de schade zonder twijfel niet door de particulier aangebracht werd	Schade aan product waarbij geen zekerheid bestaat dat dit een materiaal- of productiefout betreft

Voor vragen over de garantie, beschadiging bij ontvangst of transportschade kun je contact opnemen met onze klantendienst via service@demeyere.be of via het contactformulier.

Transportschade dient binnen 24 u na ontvangst gemeld te worden. Gelieve er rekening mee te houden dat wij in dit geval ook steeds foto’s van de schade nodig hebben (zowel van het beschadigde product als van de verzendverpakking). In dit geval worden de retourkosten door ons gedragen en zullen wij je de nodige retourbon bezorgen.

DEMEYERE

GARANTIETERMIJN VOOR PARTICULIEREN

Wanneer je onze producten gebruikt voor huishoudelijke doeleinden, zijn de volgende garantietermijnen van toepassing. De garantieperiode van je product wordt ook vermeld op de verpakking.

• 5 jaar garantie op alle producten met een antikleeflaag.
• 10 jaar garantie op onze producten zonder antikleeflaag voor reeksen met het segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 30 jaar garantie op onze producten zonder antikleeflaag voor alle andere reeksen. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

GARANTIETERMIJN VOOR PROFESSIONELEN

Wanneer je onze producten gebruikt voor professionele doeleinden, gelden volgende garantietermijnen.

• Geen garantie op producten met een antikleeflaag.
• Geen garantie op producten zonder antikleeflaag voor reeksen met het segment 3. (Classic 3, Resto 3, etc.)
• 10 jaar garantie op onze producten zonder antikleeflaag voor alle andere reeksen. (Industry 5, Apollo 7, etc.)

VOLGENDE VEELVOORKOMENDE VRAGEN VALLEN NIET ONDER GARANTIE.

• Slijtage en verkleuringen als gevolg van het reinigen in de vaatwasser vallen niet onder garantie. We bevelen sterk aan om onze producten met de hand af te wassen. Vaatwasproducten worden immers steeds agressiever en kunnen delen van het kookgerei aantasten. Zeker bij producten met een antikleeflaag raden we handwas aan. Het zal de levensduur van het product gevoelig verlengen en verkleuringen voorkomen.
• Vervorming of verbranden door oververhitting op een fornuis of open vuur (bv. BBQ, houtskoolgrill).
• Lokale verbranding of vervorming door gebruik op een te kleine inductiezone, of door het niet correct plaatsen van het product op de inductiekookplaat. Lees de handleiding van je kookplaat voor informatie over de inductoren en/of kookzones.
• Zware mechanische druk waardoor laspunten afscheuren, bijvoorbeeld door de pan te gebruiken als vleeshamer.
• Verbranden van de antikleeflaag door gebruik onder een grill, gasbrander, door flamberen of oververhitting (bij temperaturen boven 230 °C).
• Beschadiging van de antikleeflaag door gebruik van scherpe voorwerpen (bv. spatels, vorken, tangen) of reiniging met schurende middelen (bv. stalen schuursponsen of borstels).
• Ook verkleuringen, de vorming van kalk of andere neerslag en krassen aan de binnen- of buitenzijde van het roestvrij staal worden niet als fabricagefout beschouwd.
• Vervangstukken zoals rubberen afdichtingsringen, onderdelen, glazen deksels, … vallen niet onder garantie, maar kunnen - zolang de voorraad strekt - vervangen worden. Deze dienst is evenwel niet gratis, voor meer informatie kun je terecht in je winkel van aankoop.

ZWILLING

Enkel bij huishoudelijke gebruik zijn volgende garantietermijnen op productie- en materiaalfouten van toepassing.

• 2 jaar garantie op bestekken, glaswerk, keukenhulpen en andere accessoires.
• 2 jaar garantie op Fresh & Save producten.
• 3 jaar garantie op alle producten van de serie ENFINIGY
• 10 jaar garantie op de borstelloze motor van de ENFINIGY Power Blender Pro en de roestvrijstalen boiler van de ENFINIGY Drip Koffiemachine
• 10 jaar garantie op kookgerei zonder antikleeflaag.
• 30 jaar garantie op messen en messenblokken.
• 2 jaar garantie op messen van de serie Henckels by Zwilling.