Customer Service
はじめに
本プライバシーポリシーは、当社のオンラインショップ、同ショップとつながりのあるウェブサイト、機能及びコンテンツ、並びにソーシャル・メディア上のプレゼンス等の、当社が外部で有するオンラインプレゼンス （以下総称して「オンラインサービス」といいます。）の範囲で行われる、お客様の個人情報（「個人情報」または「データ」といいます。）の処理の種類、範囲及び目的その他をお客様にお知らせするものです。
- 本プライバシーポリシーの第1章では、個人情報取扱事業者である当社の詳細及び当社のデータ保護責任者の連絡先情報を記載します。
- 第2章では、個々の処理段階に関する情報を記載します。
- 第3章では、お客様の権利に関する情報を記載するとともに、当社のデータ処理活動に関する一般的情報をさらに記載します。
- 最後に第4章では、当社のサービス提供に関連する用語集を、本プライバシーポリシーに関して使用される様々な用語の説明及び記述とともに記載します。
目次
ZWILLING Culinary Worldアプリ - お客様のモバイル機器におけるカメラ機能の使用
ソーシャルネットワーク及びプラットフォームへのリンク／ボタン
リーチ測定（統計分析）、オンライン・マーケティング及び技術パートナー
ツヴィリング J.A. ヘンケルス ジャパン株式会社（以下、「ZWILLING」又は「当社」といいます。）
〒501-3911 岐阜県関市肥田瀬4064番地
代表取締役：Andrew Hankinson
電話：0120-75-7155
電子メール：info@zwilling.jp
当社の処理活動の概要を以下に記載します。当社はその処理活動を複数の活動分野に区分しています。これらは便宜上分けられたものであり、処理活動が重複する（例えば、同じデータが複数の分野で処理される）ことがある点にご留意ください。
本オンラインオファーを提供するサーバーは、オンラインオファーへのアクセスの度に、「ログファイル」を収集し、そこにユーザーのデータを保存します。データは、サーバーの運営を維持及び最適化するために、さらに、不正アクセスの可能性を検知する等のセキュリティ上の目的で、利用されます。
- ・処理されるデータの種類：利用状況データ及びメタデータ（アクセスしたウェブサイトの名称、ファイル、アクセスの日時、転送データ量、アクセス成功の通知、ブラウザの種類及びバージョン、ユーザーのオペレーティングシステム、リファラーのURL［直前に訪問したページ］、IPアドレス、及び要求を行ったプロバイダ）
- ・処理の目的：サーバーの運営及びセキュリティ監視の最適化
- ・必要性／処理に対する利益：セキュリティ、ビジネス上の利益
- ・取得者の種類：当社ウェブサイトの運営のため、又はセキュリティ若しくは法執行の目的で必要な場合に限り、データが第三者に提供されます。
本項では、当社のオンラインサービスに関連する主なサービス及び業務（問い合わせ対応、契約サービスの提供や、これらに伴う付随的業務を含む。）に関する情報を記載します。
ユーザーが商品及びサービスを選択して注文し、さらにその支払い、配送又は注文執行ができるようにするため、当社はユーザーのデータを処理します。
- ・処理されるデータの種類：インベントリデータ、連絡先データ、契約データ、支払データ
- ・処理の目的：オンラインショップでの注文、請求、配送、ユーザー向けサービスのための契約サービスの提供
- ・必要性／処理に対する利益：データは、注文に関する契約の正当性確認と履行のため、さらに、購入を円滑に行い、法律上の保持義務を履行するために必要なものです。また、お客様向けサービスの要求があった場合に、当社のお客様にサポートを提供するためにデータを処理することは、当社の正当な利益となるものです。
- ・取得者の種類：配送の場合はフルフィルメント・サービス・プロバイダー及び物流業者、支払いの場合は決済業者や銀行及び金融機関、オンラインショップの運用についてはITサービス業者。お客様のデータは、欧州連合域内で保存されます。ただし、決済処理及びITサポート又は保守業務に関連してデータ移転が行われる場合、第三国、すなわち、日本国外からのデータアクセスを排除することはできません。
ユーザーアカウント（ウィッシュリストを含む。）は登録が必要です。その後、ユーザーはログインデータの入力後に注文を追跡し、また、ユーザーアカウントのさらなる機能を使用することができます。ユーザーのアカウント情報は、検索エンジン等の外部機関や他のユーザーによって検索又は閲覧されることはありません。ユーザーは、そのアクセスデータの保管について責任を負います。
ユーザーアカウントには、当社独自のシングルサインオン手続を用意しています。これにより、ZWILLINGグループに属する会社のオンラインサービスのいずれか一つに登録したユーザーは、ZWILLINGグループに属する会社の他のオンラインサービスでも、そのアクセスデータを利用することができます。
- ・処理されるデータの種類：インベントリデータ（姓、名、メールアドレス、パスワード［暗号化して保存］）、連絡先データ、支払データ、商品データ／商品の好み、利用状況データ
- ・処理の目的：契約関係を管理するためのユーザーアカウントの作成及び運用。
- ・必要性／処理に対する利益：ユーザーアカウントは任意ですが、データはその操作に必要です。必須の項目はそのように表示されています。それ以上の詳細については、各ユーザーがご自身で決定します。
当社独自のシングルサインオン手続に加えて、当社は第三者プロバイダを介したシングルサインオン手続も用意しております。これにより、お客様は第三者プロバイダ（Facebook、Google等）に保存している認証データを用いて、当社のオンラインオファーにログインすることができます。
認証は、各第三者プロバイダとの間で直接行われます。認証の過程で、当社は、他のいかなる目的においても当社が使用することのできないユーザーIDと、ユーザーが当該ユーザーIDを用いて各シングルサインオン・プロバイダにログインしている旨の情報（いわゆる「ユーザーハンドル」）を受領します。さらに、ユーザー名と電子メールアドレスも当社に送信されます。さらに追加のデータが当社に送信されるか否かは、認証に関して選択されたデータリリースや、第三者プロバイダにおけるお客様のプライバシーその他の設定によります。シングルサインオン・プロバイダとユーザーの選択次第で、データの内容は異なる可能性がありますが、通常は電子メールアドレスとユーザー名です。第三者プロバイダのシングルサインオン手続の過程で入力されたパスワードは、当社が見ることはできず、当社が保存することもありません。
- ・処理されるデータの種類：インベントリデータ、連絡先データ
- ・処理の目的：登録及びログイン
- ・取得者（シングルサインオン手続によって異なります。）：
Facebook プライバシーポリシー： https://www.facebook.com/about/privacy
Google プライバシーポリシー： https://policies.google.com/privacy
当社の顧客データ管理及び顧客関係管理の一環として、当社は、その顧客関係管理システム（CRMシステム）又は同様のアプリケーションにおいて、お客様の注文履歴や、特定の商品やトピックに関する事項についての情報（お客様が行った製品登録、お客様が好む個々の製品セグメント、ブランド、又は（お客様が当社に提供している場合には）調理方法に関する情報等）を保存します。当社がその連絡先フォームや、その他電子メール、問い合わせ等の方法でお客様から受領した情報についても同様です。
- ・処理されるデータの種類：インベントリデータ、連絡先データ、契約データ、支払データ、利用状況データ、メタデータ
- ・処理の目的：問い合わせ対応、顧客関係管理
- ・必要性／処理に対する利益：処理は、受け取ったお問い合わせに対応するために必要であり、助言の最適化、ユーザーの利便性向上及びビジネス上の利益に役立ちます。
- ・取得者の種類：CRMシステムのプロバイダ（注文処理者）。お客様のデータは、日本国内で保存されます。ただし、決済処理及びITサポート又は保守業務の場合、第三国、すなわち、日本国外の国からのデータアクセスを排除することはできません。
当社は、レビューや質問・回答の形式でお客様のフィードバックを収集し、それらを当社のプラットフォームで閲覧するようにすることで、他のユーザーが当社の商品やサービスについて情報を得られるようにしています。また、当社のウェブサイトで当社の商品について質問し、当社や他のユーザーが回答する機会を提供しています。
- ・処理されるデータの種類：コンテンツデータ（テキスト、画像、動画）、ユーザー名（ユーザー名、ニックネーム）、電子メールアドレス、レビュー又は変更の日付、注文（該当する場合）、検証データ
- ・処理の目的：当該機能の管理及び提供
- ・必要性／処理に対する利益：データは、お客様とのコミュニケーション、お客様の特定、及びお客様のレビューや質問を公開するために必要です。受け取ったレビューの内容を公開前に確認することは、当社の正当な利益となるものです。
- ・取得者の種類：レビュー管理ツールのプロバイダ（処理者）。当社の処理者による処理の際に、データが第三者に移転され、あるいはそのような移転を排除することはできません。
当社は、その事業を経済的に運営するため、さらに市場の動向や顧客及びユーザーの要望を認識できるようにするため、取引、契約、問い合わせ等について当社が持つデータを分析します。この目的のため、当社は登録や注文から得たユーザーデータを、ユーザーの行動関連データと組み合わせています。
- Categories of data processed・処理されるデータの種類：インベントリデータ、連絡先データ、契約データ、支払データ、利用状況データ及びメタデータ（当社のオンライン・チャンネルを通じて電子メールから発信される活動データ、アクセスしたページのデータ、ページ履歴、使用したデバイス、地理データ、ユーザープロファイルの仮名化された識別のためのデータ等）
- ・処理の目的：ビジネス分析、マーケティング及び市場調査
- ・必要性／処理に対する利益：ユーザーの利便性向上、オファーの最適化、ビジネス管理
- 取得者の種類：CRMシステムの提供者（注文処理者）。お客様のデータは、日本国内で保存されます。ただし、ITサポート又は保守業務の場合、第三国、すなわち、日本国外の国からのデータアクセスを排除することはできません。
ZWILLING Culinary Worldアプリ - お客様のモバイル機器におけるカメラ機能の使用
お客様が当社のZWILLING Culinary Worldアプリを利用する場合、以下の機能のため、お客様の携帯電話のカメラにアクセスする必要があります。
- ・Fresh & Saveシリーズ商品の箱や袋にあるQRコードの読み取り。対応するサイズと、袋の場合には印刷された個々のIDが記録され、袋が特定されます。
- ・食材管理機能のため、真空保存された食材をお客様ご自身で撮影します。
・写真保存先は、お客様の携帯電話に限定されます。写真データがアクセスを受けたり、ZWILLING 又は第三者に写真データが転送されたりすることはありません。
さらに、ソーシャルネットワーク及びプラットフォーム内のお客様のデータは、市場調査や広告のために各運営者が日常的に処理しています。例えば、ネットワーク及びプラットフォームの内外で関心に対応した広告を出すために、お客様の利用行動とそれによって導き出される関心に基づいてユーザープロファイルを作成することがあります。運営者の処理やオプトアウトのオプションについての詳細は、各運営者のプライバシーポリシーをご参照ください。
その際に当社が収集する可能性のあるデータの種類は、インベントリデータ（氏名、住所等）、連絡先データ（電子メール、電話番号等）、コンテンツデータ（テキスト入力、写真、動画等）、利用状況データ（訪問したウェブサイト、コンテンツへの関心、アクセス回数等）、メタデータ及び接続データ（デバイスの情報、IPアドレス等）です。お客様のデータの消去は、各運営者のプライバシーポリシーにより決定されます。
プライバシーポリシー： https://www.facebook.com/about/privacy
プライバシーポリシー： https://help.instagram.com/help/instagram/519522125107875/
プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
プライバシーポリシー：https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy
プライバシーポリシー：
ソーシャルネットワーク及びプラットフォームへのリンク／ボタン
当社のオンラインオファー内で利用されるソーシャルネットワークやプラットフォーム（Facebook、Twitter、Pinterest等）へのリンク／ボタンは通常、ユーザーがリンク／ボタンをクリックした際に、ソーシャルネットワークやプラットフォームとユーザーとの接触を成立されることを可能とするだけのものです。この機能は、通常のオンラインリンクの動作モードに相当するものです。お客様が対応するリンク／ボタンをクリックすれば、各ソーシャルネットワーク又はプラットフォームのサーバーから取得される新しいページが開きます。これにより、ソーシャルネットワークの運営者は、当社のウェブサイトがお客様のIPアドレスを通じてアクセスされていたことを認識します。同時に、お客様がそのブラウザでのクッキーの使用を禁止していない限り、プロバイダがお客様のエンドデバイスにクッキーを配置したり、クッキーを読み取ったりすることがあります。ソーシャルネットワーク又はプラットフォームの運営者によるお客様のデータの処理についての詳細は、各運営者のプライバシーポリシーをご参照ください。
本項では、当社がそのオンラインオファーの範囲に埋め込む（いわゆる「埋め込み」）、他のプロバイダのコンテンツ、ソフトウェア又は機能（以下、単に「コンテンツ」といいます。）について記載します。埋め込みの場合、元のサーバーからコンテンツが引き出されるため、コンテンツのコピーが作成されることはありません。埋め込みは法的理由により行われるものであり、例えば、当社の店舗への案内を表示するなど当社のオンラインオファーを当社のユーザーにとってより興味深いものとするため、又はボットの攻撃を阻止するなどでオンラインオファーのセキュリティを向上させるため、クッキー管理の目的で行われます。
コンテンツを表示するには、同コンテンツの第三者プロバイダがユーザーのIPアドレスを処理する必要があります。これは、IPアドレスがないとブラウザにコンテンツを送信することができないためです。よって、コンテンツや機能の表示にはIPアドレスが必要です。コンテンツの表示のためにさらに別の種類のデータを収集する必要がある場合、それらをサービス毎に以下に列挙します。データ保護法に基づくZWILLINGの責任は、第三者プロバイダにコンテンツを提供するために必要なIPアドレスその他のデータの収集及び送信に限定されます。データ送信後の責任は、第三者プロバイダのみが負います。各第三者プロバイダによるお客様のデータの処理の詳細については、各第三者ロバイダのプライバシーポリシーをご参照ください。
お客様が本ウェブサイトを利用する際に、本ウェブサイトの運営に必要不可欠な特定の情報がお客様の端末に配置されたり、読み取られたりします。これには、当社のウェブサイトを運営するために技術的に必要なクッキー、又はお客様が使用に同意しているクッキーのみが設定され、又は読み取られるようにするために、当社のクッキー管理サービスのプロバイダであるCybot A/S（「Cybot」）の「Cookiebot」サービスにより処理される情報が含まれます。Cookiebotからのコードがロードされると、お客様のIPアドレスがCybotに送信され、そこで匿名で保存されます。
- ・処理されるデータの種類：利用状況データ、接続データ
- ・処理されるデータの種類：利用状況データ、接続データ
- ・必要性／処理に対する利益：Cookiebotを利用すれば、ユーザーの事前の同意なしにオプショナルクッキーが利用される事態を回避することができる。
- ・取得者の種類：クッキー管理サービスのプロバイダ（処理者）
- ・データの消去：使用されるクッキー次第。
個々のクッキー、その目的及び消去までの期間、並びにクッキー管理のオプション（同意及び同意の撤回）についての詳細は、https://www.zwilling.com/jp/customer-service/privacy-security/cookie-declaration.htmlをご参照ください。
- ・処理されるデータの種類：利用状況データ、接続データ、場合によっては位置データ（GPSの利用状況次第）
- ・処理の目的：インタラクティブ・マップとGoogleマップの地図機能の統合
- ・必要性／処理に対する利益：Googleマップを利用すれば、ユーザーが最も近いZWILLINGの店舗をより簡単に確認することができる。
- ・データの取得者：Google本サービスの範囲内で、第三国、すなわち、日本国外の国へのデータ移転を排除することはできません。
- ・処理されるデータの種類：利用状況データ、接続データ
- ・処理の目的：当社のウェブサイトがボットや類似のプログラムではなく、人によってアクセスされていることを確認することにより、当社のウェブサイトの不正使用を防ぐため。
- ・必要性／処理に対する利益：当社のウェブサイト及び情報技術システムのセキュリティを確保することは当社の正当な利益となるものです。
- ・データの取得者：Google本サービスの範囲内で、第三国、すなわち、日本国外の国へのデータ移転を排除することはできません。
- ・データの種類：利用状況データ、接続データ
- ・処理の目的：YouTubeのビデオプラグインによる動画の統合
- ・必要性／処理に対する利益：動画を統合することにより当社の商品についての詳しい情報をお客様に提示できるようにすることは、当社の正当な利益となるものです。データを最小化するため、当社は、サービス提供者が提供する「拡張データ保護モード」を使用している。
- ・データの取得者：Google本サービスの範囲内で、第三国、すなわち、日本国外の国へのデータ移転を排除することはできません。
本項では、当社がそのサービス、マーケティング及び市場調査を最適化するために行うデータ処理に関する情報を記載します。
当社は、受領者の明示的同意のある場合、又は（お客様が当社から商品を購入したことがある、実質的に購入プロセスに入っている等の）該当する場合には黙示的同意のある場合（この場合、該当する法的根拠は下記のとおり正当な利益です。）に限り、当社のサービス及び当社に関する情報を記載した電子メールその他の電子的通知（「ニュースレター」）を送信します。かかる同意又は正当な利益の範囲内で、当社はその類似する商品又はサービスについてダイレクト広告を行うため（「ダイレクト広告」）に、商品又はサービスの販売に関連してお客様から取得している電子メールアドレスを使用します。お客様は、各ニュースレターに含まれるリンクを通じて配信停止を依頼する等の方法でその同意をいつでも撤回し、又はお客様の電子メールアドレスをダイレクト広告のために使用することに異議を申し立てることができます。
ニュースレターの購読者のデータは記録されます。これは、当社には登録を示す証拠の提出義務があるためです。当社は、ニュースレターが開かれたかどうか、リンクがクリックされたかどうかも追跡します。技術的な理由から、この情報はユーザー毎に保存されますが、個々のユーザーを監視するためではなく、ユーザーに合ったコンテンツやオファーを提供する等の目的で使用されます。電子メールアドレスに加えて当社が収集する必要のある情報（氏名等）は、ユーザー個人宛に送信するため、又はユーザーに合った内容のニュースレターを提供するために使用されます。
- ・処理されるデータの種類：インベントリデータ（電子メールアドレス）、利用状況データ（同意がある場合には、登録の時期）、IPアドレス、電子メールの開封、時間及び場所、ニュースレター内のリンクの時間及びクリック、リファラーのデータ、オンライン店舗の利用、テーマ別の嗜好、（該当する場合に）ニュースレターの配信停止の依頼に関する情報
- ・処理の目的：ニュースレターの管理、最適化、同意の証明
- ・必要性／処理に対する利益：同意又は正当な利益を根拠とする配信の場合、配信に必要となるのは電子メールの情報のみであり、他の情報は任意で、ユーザーの関心に基づいてコンテンツを個人向けにし、最適化することに役立てられます。類似する商品及びサービスのためのダイレクト広告の場合、ニュースレターの内容を適用させるために購入履歴の処理も必要となります。明示的又は黙示的同意を示す証拠を提供する義務が、ログを取る根拠です。黙示的同意に関して当社が正当な理由を根拠とする場合、かかる処理は当社の事業を推進するために必要です。
- 取得者の種類：CRMシステムの提供者（処理者）。お客様のデータは、日本国内で保存されます。ただし、ITサポート又は保守業務の場合、第三国、すなわち、日本国外の国からのデータアクセスを排除することはできません。
当社は、当社の商品や現在のプロモーションについての情報を郵送することもあります。当然ながら、お客様は電子メール又は郵便により、ダイレクトメールの受取りをいつでも拒否することができます。
- ・処理されるデータの種類：利用状況データ、インベントリデータ、住所及び連絡先データ、契約データ
- ・必要性／処理に対する利益：情報及びビジネス上の利益
- ・取得者の種類：資料の発送に係る郵便サービス業者
懸賞及びコンテスト（以下、単に「コンテスト」といいます。）に関連して、当社はコンテストを実施するために参加者のデータを処理します。ユーザーは、各コンテストの参加条件に基づき、各コンテストの枠組みの範囲内でのユーザーのデータの処理について、さらにユーザーの氏名やコンテスト参加を公表することに対する同意について、さらなる情報を受け取ります。
- ・処理されるデータの種類：インベントリデータ、連絡先データ、コンテンツデータ（コンテストへの参加等）
- ・処理の目的：コンテストの管理、受賞の通知、賞品の発送、場合によっては受賞者の発表
- ・必要性／処理に対する利益：各参加条件に従ってコンテストを実施するため、お客様のデータの提出が毎回必要となります。
- ・取得者の種類：商品の発送のために運送業者、場合によっては賞のパートナー及びスポンサー
お客様が当社のオンラインショップを訪問した際に、当社がお客様を顧客調査にご招待する場合があります。調査次第で、お客様は当社のウェブサイト上で直接参加するよう求められ、あるいは当社が電子メールでの参加をお願いする場合もあります。
- 処理されるデータの種類（調査に応じて）：メタデータ（リファラーのURL［直前に訪問したページ］）、クリック行動、ブラウザの種類及びバージョン、ユーザーのオペレーティングシステム、IPアドレス及び要求を行ったプロバイダ）、電子メールアドレス（コミュニケーションのため）、調査への回答。複数回の参加を回避するために必要であれば、当社は参加者のブラウザにクッキーを保存し、クッキーブロックを利用します。よって、ユーザーはさらなる訪問が認識され、排除される場合があります。
- ・処理の目的：顧客の嗜好についての社内分析、当社の商品ポートフォリオのさらなる開発及び最適化、並びに販売及びマーケティング目的。
- ・必要性／処理に対する利益：調査への参加は任意です。ただし、お客様が参加を決定された場合には、上記の目的でお客様のデータを利用することは当社の正当な利益となります。
- 取得者の種類：ZWILLINGグループにおいて、お客様のデータへのアクセスは、上記の目的を達成するために当該データを必要とする事業体のみに認められています。当社が利用するサービス提供者（調査の処理又は当社の顧客データの管理のためにITインフラストラクチャを提供するサービス提供者等）も、お客様のデータにアクセスする可能性があります。お客様のデータは、日本国内で保存されます。ただし、ITサポート又は保守業務の場合、第三国、すなわち、日本国外の国からのデータアクセスを排除することはできません。
特定の場合において、当社又は第三者が、調査その他のプロモーションへの参加に対する謝礼として、又は第三者のアフィリエイトプログラムを利用した場合の割引クーポンの形で、当社のオンラインショップでの購入に使用できるクーポンをお客様に提供することがあります。各クーポンの詳細については、各クーポンの規約をご参照ください。
- ・処理されるデータの種類：クーポン番号、発行日、有効期限、利用日、クーポンの金額、さらにクーポンの形式に応じて、承認の内容、氏名及び電子メールアドレス（該当する場合）
- ・処理の目的：クーポン管理
- ・必要性／処理に対する利益：本データはクーポン管理に必要です。顧客の保持又は獲得のために必要に応じてお客様にクーポンを提供することは、当社の正当な利益となります。クーポンの利用は任意です。
- ・取得者の種類：クーポン管理のためのITインフラストラクチャを提供するサービス提供者（注文処理者）。お客様のデータは、日本国内で保存されます。ただし、ITサポート又は保守業務の場合、第三国、すなわち、日本国外の国からのデータアクセスを排除することはできません。
当社は、アフィリエイトネットワークプロバイダ（Rakuten Linkshare等）の様々なアフィリエイトプログラムに参加しています。その際に、当社のオンラインオファーに対するいわゆる「アフィリエイトリンク」や他のレファレンスが、第三者のウェブサイトで統合されています（以下、総称して「アフィリエイトリンク」といいます。）。ユーザーがアフィリエイトリンクをたどり、その後に当社のオンラインショップで商品を購入した場合、これらの第三者プロバイダは手数料を受け取る可能性があります。このため、ユーザーがアフィリエイトリンクをたどって当社から購入したことを各第三者プロバイダが把握する必要があります。各注文に対するアフィリエイトリンクを割当ては、手数料の決済を唯一の目的とします。
- ・処理されるデータの種類：契約データ（契約の主題、期間、顧客の種類等）、利用状況データ（訪問したウェブサイト。コンテンツへの関心、アクセス回数等）、メタデータ／コミュニケーションデータ（デバイス情報、IPアドレス等）
- ・処理の目的：アフィリエイトのトラッキング及び手数料決済
- ・取得者の種類：アフィリエイトのパートナー
リーチ測定（統計分析）、オンライン・マーケティング及び技術パートナー
本項では、リーチ測定及びオンライン・マーケティングのために当社が利用する技術パートナーのサービスについて記載します。
処理に同意しているお客様は、当社のクッキー管理 [LP2] の設定により、同意をいつでも撤回することができます。当社の正当な利益を根拠として処理を行う場合、お客様は通常、異議申立（オプトアウト）の選択肢を有します。当社が利用する各サービス提供者の明示的なオプトアウトの選択肢が以下に記載されてない場合、お客様はそのブラウザの設定でクッキーを無効とすることができます。ただし、これによって当社のオンラインオファーの機能が制限されることがあります。あるいは、又は上記に加えて、お客様は以下のオプトアウトの選択肢を有します。すなわち、a) 欧州（ https://www.youronlinechoices.eu）、 b) カナダ（https://www.youradchoices.ca/choices）、 c) 米国（ https://www.aboutads.info/choices. ）d) 越境（ https://optout.aboutads.info
すべての場合において、処理されるデータの種類には、利用状況データ及びメタデータが含まれます。リーチ測定及びオンライン・マーケティングは、特にクッキー及びウェブビーコン技術に基づいて行われます。特別な種類のデータは処理されません。詳細は、本プライバシーポリシーの末尾に定める用語の定義に記載されています。
別段の記載のない限り、データの消去は、技術パートナーのプライバシーポリシーに従い決定されます。個々のクッキー、それらの目的及び消去までの期間、並びにクッキー管理の選択肢（同意及び同意の撤回）については、https://www.zwilling.com/jp/customer-service/privacy-security/cookie-declaration.htmlに記載されています。
データ処理に関するさらなる情報は、下記の各プロバイダのプライバシーポリシーにも記載されています。
Google タグ マネージャーは、インターフェースを用いて「ウェブサイトタグ」を管理することができる（よって、例えばGoogleアナリティクスやGoogleの他のマーケティングサービスを当社のオンラインオファーに統合することを可能とする）ソリューションです。（タグを実行する）タグマネジャー自体は、ユーザーのデータを処理しません。ユーザーのデータの処理については、以下のGoogleのサービスに関する情報をご参照ください。
サービス提供者：Google Japan Limited,
親会社：Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
サービス提供者のプライバシーポリシー: https://policies.google.com/privacy
本サービスの範囲内で、データが第三国、すなわち日本国外の国へ移転され、又はそのような移転を排除することはできません。
第三国での処理に関する保証：EUの標準契約条項 https://privacy.google.com/businesses/processorterms/.
当社は、レンジ測定とターゲットグループの形成のためにGoogle アナリティクスを利用します。当社は、IP匿名化を有効とした場合に限ってGoogle アナリティクスを利用します。すなわち、当社はGoogleが提供するIP匿名化機能を当社のウェブサイトで有効としており、これにより、お客様のIPアドレスの（IPv4 の場合は）最後のオクテット、（IPv6 の場合は最後の80ビット）が削除されるようにしています。当社のクッキー管理ツールでのクッキー管理に加えて、お客様は、http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en （ブラウザのアドオン）、 https://adssettings.google.com/authenticated（広告の設定）に記載されたオプトアウトを選択することができます。
サービス提供者：Google Japan Limited,
親会社：Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
サービス提供者のプライバシーポリシー: https://policies.google.com/privacy
本サービスの範囲内で、データが第三国、すなわち日本国外の国へ移転され、又はそのような移転を排除することはできません。
第三国での処理に関する保証：EUの標準契約条項 https://privacy.google.com/businesses/processorterms/.
当社は、Google、Googleのパートナーのウェブサイトやディスプレイネットワークに広告を掲載するため、さらにその成功を測定するため（コンバージョン測定）、Google Adsを利用しています。その際に当社が受け取るのは、個々のユーザーに関する情報ではなく、匿名での総合的評価のみです。お客様は、https://adssettings.google.com/に記載されたサービス提供者のオプトアウトを選択することができます。.
サービス提供者：Google Japan Limited,
親会社：Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
サービス提供者のプライバシーポリシー: https://policies.google.com/privacy
本サービスの範囲内で、データが第三国、すなわち日本国外の国へ移転され、又はそのような移転を排除することはできません。
第三国での処理に関する保証：EUの標準契約条項 https://privacy.google.com/businesses/processorterms/.
当社は、ターゲットグループを形成し、当社がFacebookに掲載する広告の成功を測定するためにFacebookピクセルを利用しています。その目的は、一方では、Facebook上で、さらにFacebookと提携するパートナーのサービス（いわゆる「オーディエンスネットワーク https://www.facebook.com/audiencenetwork/）内で、当社のウェブサイトにアクセスすることによって当社商品に関心を示したユーザーに対して、当社がFacebookに掲載した広告をできるだけ正確に表示することです。 他方で、当社はFacebookピクセルを利用することで、ユーザーがFacebookの広告をクリックした後に当社のウェブサイトにリダイレクトされたかどうかを判断することにより、統計や市場調査のためのFacebook広告の有効性を評価することができます。お客様に関して収集される情報は、当社には匿名となっています。ただし、お客様がFacebookユーザーアカウントを持っている場合、Facebookは同データをお客様のFacebookユーザーアカウントとリンクさせることがあります。お客様は、https://www.facebook.com/settings?tab=adsに記載されたサービス提供者のオプトアウトを選択することができます。
サービス提供者：Meta Japan
親会社：Meta, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA
サービス提供者のプライバシーポリシー： https://www.facebook.com/about/privacy
本サービスの範囲内で、データが第三国、すなわち日本国外の国へ移転され、又はそのような移転を排除することはできません。
第三国での処理に関する保証（米国）：EUの標準契約条項及びFacebookの欧州のデータ移転に関する補足https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum.
当社は、Yahoo! Japanに掲載した広告の成功を測定するため、Yahoo! 広告のコンバージョン及びトラッキングツールを利用しています。これにより、誰かが広告をクリックし、当社のオンラインプレゼンスにリダイレクトされ、そこで既定のウェブサイトに到達したことを当社は追跡することができます。当社が受け取るのは、ユーザー個人への言及のない、統計データのみです。お客様は、 https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.htmlに記載されたサービス提供者のオプトアウトを選択することができます。.
サービス提供者：Yahoo! JAPAN
サービス提供者のプライバシーポリシー：https://privacy.yahoo.co.jp/
本サービスの範囲内で、データが第三国、すなわち日本国外の国へ移転され、又はそのような移転を排除することはできません。
当社は、パーソナライズおよびウェブ解析サービス「Kameleoon」を使用しています。このプログラムにより、（自動化された）ユーザーグループに基づいてユーザーの行動を分析することができます。当社は、ログファイルデータの分析により、個々のユーザーグループがどのようにウェブサイトを訪問し、どのランディングページが訪問され、どのようにクリックスルー率の向上を達成することができるかを判断することができます。この目的のために、プログラムは、このウェブサイトを使用する際のお客様の行動とそのコンテキストを分析し、これを匿名化した形でターゲットグループに割り当てる。.
分析には、ブラウザのCookie/Local Storageが使用され、これは仮名化されたIDにリンクされています。お客様のIPアドレスは完全に匿名化され、保存されることはありません。クッキー/ローカルストレージによって生成された、お客様の本ウェブサイトの使用に関する情報は、EUにあるKameleoonのサーバーに送信され、そこで集約され仮名化された形で保存されます。Kameleoonの一部としてお客様のブラウザから送信されるIPアドレスは、Kameleoonからの他のデータと統合されることはありません。.
サービス提供者 Kameleoon SAS, 12 rue de la Chaussée d'Antin - 75009 Paris, France. サービス提供者のプライバシーポリシー: https://www.kameleoon.com/en/privacy-policy/. クッキーの設定を調整するだけでなく、このリンク からKameleoonのトラッキングを無効化するオプションがあります。
当社は、お客様の個人情報の開示、訂正・追加・削除、利用停止、第三者提供停止、個人情報の提供記録の開示、その他の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせまたは苦情のお申し出は、以下に記載するお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人様からのお問い合わせであることを確認の上、法令の規定に基づき、速やかに対処いたします。
第三者提供当社は、以下いずれかに該当する場合を除き、お預かりしたデータを第三者に提供いたしません。
(1) ご本人から事前にご同意をいただいた場合
(2) 利用目的の達成に必要な範囲内において外部委託した場合
(3) 共同利用者の範囲に掲げる者に対して提供する場合
(4) 法令に基づく場合
(5) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(6) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(7) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、個人情報を適切に取り扱うために、データ保護責任者の設置、法令およびガイドラインの遵守、内部規程の整備と運用、策定、監査体制の整備、役員および従業員への教育、その他データの取り扱いの監督の実施等を通じて、社内体制の強化・改善に努めます。
また、委託にあたっては、個人情報を適切に取り扱っている委託先を選定し、委託先で適切な管理が実施できるよう必要な事項を取り決め、個人情報保護に努めます。
<お問合せ窓口＞
住所：〒501-3911 岐阜県関市肥田瀬4064番地
ツヴィリング J.A. ヘンケルス ジャパン株式会社
個人情報保護事務局
電話：0120-75-7155
メールアドレス：info@zwilling.jp
本章では、本プライバシーポリシーで使用される用語の概要について説明します。以下の説明は、用語に関するお客様の理解を深めることを主に意図しています。
- ・「匿名データ」 匿名性とは、データ管理者が自由に使える手段を用いて、少なくとも個人を識別できない場合をいいます。特に、集計されたデータが匿名化されることがあります。これは、特定の個人について結論を導き出すことができないようにされたデータを概して指すものです（例えば、当社のユーザーが当社のウェブサイトに滞在した時間について、平均値という形で概要を示すもの）。
- ・「コンバージョン」「コンバージョン」又は「コンバージョン測定」とは、マーケティング手法の有効性を判定するために使用することができる手順をいう。この目的では通常、マーケティング手法が実施されるウェブサイト内でユーザーのデバイスにクッキーが保存され、ターゲットウェブサイトで再び取得されます（例えば、当社が他のウェブサイトに掲載した広告が成功したか否かを追跡することができます。）。
- ・「クッキー」 お客様が選択する設定及びお客様の同意に応じて、当社は、一時的なクッキーや永久的なクッキー（ユーザーのデバイスに保存される小さなファイル）を使用します。個々のクッキー、その目的及び消去までの期間、並びにクッキー管理のオプション（同意及び同意の撤回）についての詳細は、https://www.zwilling.com/jp/customer-service/privacy-security/cookie-declaration.htmlをご参照ください。
- ・「人口統計データ」 人口統計データとは、年齢、性別、居住地、職業、婚姻関係の有無、収入等の社会的特徴など、人々の集団又は個人に関する一般的な情報をいいます。人口統計データは、リーチ測定の範囲内で、また、関心に基づくマーケティングのため、又はターゲットグループの決定等に用いられるビジネス分析のためのオンライン・マーケティングにおいて、収集されます。
- ・「第三国」 第三国とは、日本国外の国であって、日本国政府が個人情報保護法に相当する水準のデータ保護を定めていると決定している国以外の国（米国等）をいう。
- ・「IPアドレス」 IPアドレス（「IP」とはインターネット・プロトコルの略称です。）とは、インターネットに接続されているデバイスを識別することができる一連の番号をいいます。ユーザーがサーバーでウェブサイトを呼び出すと、ユーザーはそのIPアドレスをサーバーに通知します。するとサーバーは、このアドレスにウェブサイトのコンテンツを含むデータパケットを送信する必要があることを認識します。
- ・「プラグイン」プラグインとは、オンラインオファーに統合される第三者のソフトウェア機能をいいます（動画、地図等）。
- ・「仮名化」 仮名化とは、追加情報がなければデータを特定のデータ主体に帰属させることができなくなるように、データを処理することをいいます。ただし、かかる追加情報が別個に保管され、識別された又は識別可能な自然人にデータが帰属しないようにすることを条件とします。
- 「リーチ測定」 リーチ測定とは、オンラインオファーへの訪問者の流れを評価するために用いられ、訪問者の行動、関心、又は年齢、性別等の人口統計データが含まれることがあります。リーチ分析により、ウェブサイトの所有者は、例えば、どのようなタイプの人々がどのような時間にウェブサイトを訪問し、どのようなコンテンツに関心があるかを知ることができます。これにより、例えば、ウェブサイトのコンテンツを訪問者のニーズに合わせてより最適化することができます。
- ・「シングルサインオン」 「シングルサインオン」又は「シングルサインオン認証」とは、ユーザーがユーザーアカウントを利用して、オンラインサービス（他のオンラインサービスを含む。）にログオンできるようにする手続を意味する用語です。シングルサインオン認証の前提条件は、ユーザーがそれぞれのシングルサインオン・プロバイダに登録し、この目的のために用意されたウェブフォームに必要なアクセスデータを入力することです。認証は、各シングルサインオン・プロバイダとの間で直接行われます。認証の過程で、当社はユーザーID（ユーザーが当該ユーザーIDを用いて各シングルサインオン・プロバイダにログインしている旨の情報を含む。）と、当社が使用することのできなくなるユーザーID（いわゆる「ユーザーハンドル」）を受領します。当社がさらなるデータを受け取るか否かは、使用するシングルサインオン手続、認証に関して選択されたデータリリース、そして、シングルサインオン・プロバイダにおけるユーザーアカウントのプライバシーその他の設定においてユーザーがリリースしたデータの内容のみによって決まります。シングルサインオン・プロバイダとユーザーの選択次第で、データの内容は異なる可能性がありますが、通常は電子メールアドレスとユーザー名です。シングルサインオン手続の過程で入力されたパスワードは、当社が見ることはできず、当社が保存することもありません。ユーザーは、当社が保存するユーザーの詳しい情報が、シングルサインオン・プロバイダにおけるそのユーザーアカウントと自動的に照合される可能性があることにご留意ください。ただし、かかる照合は常に可能なものではなく、実際に必ずしも行われるものではありません。例えば、ユーザーの電子メールアドレスが変更された場合、ユーザーは、当社のユーザーアカウントで電子メールアドレスを手動で変更する必要がある。ユーザーがシングルサインオン手続のためにそのユーザーアカウントとシングルサインオン・プロバイダとの間のリンクを使用することを今後希望しないことを何らかの時点で決定した場合、ユーザーは、シングルサインオン・プロバイダのユーザーアカウントにおいて、当該リンクを削除する必要があります。ユーザーがそのデータを当社から削除することを希望する場合、ユーザーは、当社における登録を取り消す必要があります。
- ・「トラッキング」 トラッキングとは、複数のオンラインサービスにおけるユーザーの行動を追跡できることをいいます。
- ・「ウェブビーコン」 「ウェブビーコン」（又は「ピクセル」、「測定ピクセル」若しくは「トラッキングピクセル」）とは、ウェブページやHTMLメールに埋め込まれる、小さなピクセルサイズの画像です。これにより、例えば、電子メールが開封されたか否か（少なくとも、電子メール内の画像表示が有効とされたか否か）、又はユーザーがウェブサイトを呼び出す頻度を判定することができます。
プライバシーポリシーの変更及び更新
当社は、本プライバシーポリシーを随時更新する権利を有します。本プライバシーポリシーの更新は、当社のウェブサイトに掲載されます。変更は、当社のウェブサイトで変更が公表された日から適用されます。よって当社は、変更を確認するために本ページを定期的に訪問することをお客様にお勧めします。
最終更新：2022年8月
