VI ER HER FOR AT HJÆLPE
Find svar på spørgsmål omkring bestilling, oprettelse af konto, returnering, levering, reklamation og hvordan vi behandler dine personlige data.
Hvis du opretter en ZWILLING konto, vil du kunne se tidligere ordrer, samt følge dine eksisterende ordrer. Du vil også kunne gemme adresseoplysninger, hvilket gør bestillingsprocessen mere effektiv og nem fremadrettet.
Hvis du har glemt din adgangskode, så klik på "Glemt din kode" på login-siden. Her skal du indtaste din e-mailadresse, og umiddelbart efter vil du modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode.
Du kan ændre din adgangskode inde på din ZWILLING konto.
Når du har fundet produkterne og lagt dem i indkøbskurven, skal du klikke på ikonet med indkøbskurven i øverste højre hjørne. Her får du et komplet overblik over dine varer og omkostninger og kan justere ordren eller indløse en rabatkode.
Hvis du derefter endelig klikker på "Check ud", bliver du bedt om at logge ind (hvis du allerede har en kundekonto) eller udfylde dine oplysninger manuelt.
I det næste trin skal du vælge den ønskede betalingsmetode og derefter gennemføre dit køb. Umiddelbart efter købet modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
De varer, du har placeret i din indkøbskurv, reserveres ikke automatisk, så der er en risiko for, at produktet sælges til anden side, hvis det tager meget lang tid, før du har gennemfører dit køb.
Du kan til enhver tid se dette på din konto. Du finder alle oplysninger om dine ordrer under "Ordrehistorik".
Du kan betale med alle store kreditkort samt PayPal.
Ja, du kan indtaste en anden leveringsadresse end faktureringsadressen.
Du kan anvende søgefeltet og søge på produktnavn eller vare nr.
Nej. Vi fører et langt bredere sortiment online end i vores butikker eller hos vores forhandlere. Se listen over vores forhandlere.
Levering sker normalt indenfor 3–4 arbejdsdage (mandag til fredag, undtagen helligdage i Tyskland, hvilket skyldes at vores lager er placeret i Tyskland). I den forbindelse skal du være opmærksom på at vores partner, DHL, overleverer pakkerne til PostNord ved den danske grænse, så din pakke bliver afsendt med DHL, men leveret til dig gennem PostNord.
Levering koster 39 DKK for ordrer under 500 kr. Køber du for 500 kr. eller mere så er det gratis.
Nej.
Du får et sporingslink tilsendt via e-mail, når din pakke afsendes.
Du modtager besked via e-mail, så snart de bestilte varer er afleveret til DHL. Hvis du ikke har modtaget pakken inden for 7 arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi afsender pakken med DHL fra Tyskland, som overleverer til PostNord ved den danske grænse. Derfor leverer PostNord pakken.
Når pakken bliver afhentet fra vores lager, er der en forsinkelse i statusopdateringen. Dette kan resultere i, at siden fejlagtigt viser, at pakken ikke har forladt vores lager, selv om den er på vej til dig. Vær opmærksom på at vi afsender din pakke med DHL, men leveres af PostNord.
GLS: Det kan du sagtens indenfor for 14 dage efter modtagelse. Det er gratis at returnere. Du kan printe det gratis returlabel her
DHL: Det kan du sagtens indenfor for 14 dage efter modtagelse. Det er gratis at returnere. Du kan printe det gratis returlabel her
Du har 14 dage fra modtagelse af pakken til at give os besked om, at du ønsker at returnere. Det kan gøres her.
Returnér varerne i samme indpakning, de blev modtaget i, og forsegl grundigt. Vær ekstra omhyggelig med indpakningen, hvis du sender en kniv eller en saks.
Det tager 7-10 hverdage for din returnering at blive behandlet.
Returadresse (Hvis du ikke benytter den gratis returlabel):
ZWILLING J.A. Henckels Germany GmbH
c/o Alt FineCom Finishing-
eCommerce-Logistics GmbH
Solinger Straße 2
45481 Mühlheim
Tyskland
Kontakt venligst vores kundeservice via kontaktformularen.
2 år
Nogle data gemmes. Dette er for at være i stand til at udføre alle ordrer efter dine ønsker og være i stand til at besvare mulige spørgsmål, du måtte have vedrørende din ordre. Dette gælder for eksempel for- og efternavne, fødselsdatoer, adresseoplysninger og e-mail eller andre oplysninger, der kræves for visse betalingsoplysninger. Alle data indsamlet i vores webshop er underlagt definerede sletningsperioder, der tager hensyn til både databeskyttelse og kommercielle regler.
Nej.
Cookies bruges til at gemme specifikke, enhedsrelaterede oplysninger på brugerens enhed for at forbedre brugervenligheden. Disse små filer kan også bruges til at indsamle statistikker over webstedsbrug og analysere dem for at forbedre hjemmesiden. Brugere kan påvirke brugen af cookies. Mange browsere tilbyder muligheden for at begrænse eller helt forhindre opbevaring af cookies.
Fandt du ikke svar på det du ledte efter? Så kontakt kundeservice her.
