Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr.

Das Passwort können Sie bei Ihrer Registrierung selbst wählen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmelde-Seite auf „Passwort vergessen“ und geben in das vorgegebene Feld Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Zwilling registriert haben. Wir schicken Ihnen unverzüglich einen Link per E-Mail zu. Nachdem Sie diesen bestätigt haben, können Sie für Ihren Account eigenständig ein neues Passwort vergeben.

Ihr Passwort können Sie jederzeit im Kundenkonto ändern.

Nachdem Sie die Produkte gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie nochmals eine komplette Übersicht inkl. aller Kosten erhalten. Hier können Sie die Bestellung nochmals anpassen oder auch einen Gutschein einlösen.

Wenn Sie dann abschließend auf „Nächsten Schritt“ klicken, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden (Sie haben bereits ein Kunden-Konto), sich zu registrieren (Sie haben noch kein Kunden-Konto) oder die relevanten Daten für eine Bestellung als „Gast“ einzugeben (Sie haben kein Kunden-Konto und möchten aktuell auch keines einrichten).

Anschließend werden Sie nach Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Kaufen Sie erstmalig bei uns ein, werden Sie aufgefordert, Ihre Daten für die Rechnungsadresse einzugeben. Haben Sie bereits bei uns eingekauft und ein Benutzerkonto eingerichtet, ist Ihre Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jeder Bestellung veränderbar.

In dem nächsten Schritt können Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode auswählen und anschließend den Bestellvorgang verbindlich abschließen.

Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die Bestellbestätigung per E-Mail mit den relevanten Informationen.

Um möglichen Enttäuschungen vorzubeugen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, nicht automatisch reserviert sind. Bitte begeben Sie sich deshalb zügig zum Bezahlvorgang - ansonsten ist es möglich, dass der Artikel bei hoher Nachfrage bereits vergriffen ist, wenn Sie die Bezahlung vornehmen möchten.

Sie haben die Möglichkeit jederzeit den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Bitte loggen Sie sich dazu in Ihrem Benutzerkonto ein. Unter „Bestellhistorie“ finden Sie die relevanten Informationen zu Ihren Bestellungen.

Sie können den Bezahlvorgang mittels PayPal oder Ihrer Kreditkarte abwickeln. Weiterhin bieten wir in Zusammenarbeit mit der Firma RatePAY den Kauf auf Rechnung an. Bitte entnehmen Sie weitergehende Informationen der Seite „Zahlung & Lieferung“.

Sollte Ihre Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, können Sie natürlich auch eine separate Adresse für die Lieferung angeben. Bitte beachten Sie, dass dies z.B. bei dem Kauf auf Rechnung nicht möglich ist.

Sie können hierzu die ZWILLING Artikelnummer oder die Artikelbezeichnung in das Suchfeld oben im grauen Balken im Kopf der Seite eingeben.

Leider können wir Aufgrund der Vielzahl der Artikel nicht alle Artikel in jeder ZWILLING Filiale führen. Sie können die Verfügbarkeit aber telefonisch oder per E-Mail in unseren ZWILLING Filialen erfragen, die Kontaktdaten finden Sie in unserem Storefinder.

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt in Deutschland in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Lieferungen nach Österreich erfolgen in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen).

Ab einem Bestellwert von 39,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Bei einer Bestellung unter 39,00 € berechnen wir 4,95 €. Für den Schleifservice von ZWILLING berechnen wir Ihnen für den Hin- und Rückversand innerhalb von Deutschland einmalig 7,95 € Versandkosten, unabhängig davon, wie viele Messer Sie einsenden. Das Versandetikett erhalten Sie zum Ausdrucken per E-Mail nach Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für einen Versand nach Österreich betragen pauschal 9,95 €.

Nein, bei Zwilling gibt es keinen Mindestbestellwert.

Sie erhalten mit der E-Mail zur Versandbenachrichtigung einen Sendungsverfolgungslink mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Sie erhalten eine Information per E-Mail, sobald die bestellte Ware der DHL übergeben wurde. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen eingetroffen sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

ZWILLING versendet Ihre Bestellung mit DHL.

Ja, Sie können den Kaufvertrag über die gelieferte Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen zusätzlich eine freiwillige Rücknahmeverpflichtung von ZWILLING bis zu 30 Tage nach Kaufvertragsschluss an. In beiden Fällen würden Sie uns sehr helfen, wenn Sie die Gründe für Ihre Retoure auf dem im Paket befindlichen Retourenschein ankreuzen bzw. beschreiben. Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht bzw. zu unserer freiwilligen Rücknahmeverpflichtung finden Sie in den AGB. Nach Eingang Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag über die retournierten Waren.
Verwenden Sie bei der Rücksendung bitte unbedingt den Retourenaufkleber von DHL und legen Sie der Sendung bitte den ausgefüllten Rücksendeschein bei. Sollten Sie diese nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sofern Sie keinen Retourenaufkleber von DHL verwenden, tragen Sie die Kosten der Retoure.

Sollten Sie Ihr Retourenlabel nicht mehr haben, können Sie sich jederzeit unter dem folgenden Link ein neues zusenden lassen:
Retourenlabel anfragen
Sollten Sie hierbei Probleme haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Die Rückgabefrist für unsere freiwillige Rücknahmeverpflichtung beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bitte beachten Sie, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird.

Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie dieses innerhalb der nächsten 30 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.
Die Rücksendung Ihrer Bestellung aus den Ländern Deutschland und Österreich ist für Sie kostenfrei. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den bereitgestellten Retourenaufkleber (von DHL). Sollten Sie keinen Retourenaufkleber vorfinden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sofern Sie keinen Retourenaufkleber von DHL verwenden, tragen Sie die Kosten der Retoure.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die unbeschädigt, unbenutzt, vollständig sowie - wenn möglich - in Originalverpackung an uns zurückgesendet wird.
Sie können Ihr Retouren-Paket danach ganz bequem in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop aufgeben. Bitte bewahren Sie unbedingt den Einlieferbeleg auf. Die Ware ist zurück zu senden an:

ZWILLING J.A. Henckels Deutschland GmbH
c/o Alt FineCom Finishing-
eCommerce-Logistics GmbH
Pommernstr. 19a
45889 Gelsenkirchen

Haben Sie etwas an der Qualität des Produktes zu beanstanden, so können Sie sich jederzeit an unsere Reklamationsabteilung wenden. Diese erreichen Sie unter der folgenden E-Mail Adresse: qualitaet@zwilling.com. Unsere Mitarbeiter werden sich schnelltsmöglich um Ihr Anliegen kümmern und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Wir geben auf unsere Produkte eine Gewährleistung von 2 Jahren. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Qualitätsproblem auftreten, so können Sie sich gerne unter der folgenden E-Mail Adresse: qualitaet@zwilling.com mit uns in Verbindung setzen.

Um alle Bestellungen nach Ihren Wünschen ausführen und mögliche Anfragen umfassend beantworten zu können, müssen wir bestimmte Daten von Ihnen speichern. Dies sind zunächst Ihr Vorname und Nachname, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adressangaben und E-Mail oder aber für bestimmte Zahlungsdaten notwendige weitere Daten. Weiter werden im Rahmen Ihrer Bestellung die jeweiligen Bestelldaten (Artikel, Menge, Preis, Datum der Bestellung sowie Kaufvertragsschluss etc.) Ihren persönlichen Daten zugeordnet. Alle in unserem Online Shop erhobenen Daten unterliegen definierten Löschfristen, die sowohl datenschutzrechtliche als auch handelsrechtliche Vorschriften berücksichtigen.

Personenbezogene Daten unserer Kunden werden nicht an Dritte weitergegeben, insbesondere werden sie nicht an Dritte verkauft oder an Marketing-Dienstleister weitergegeben. Ausgenommen hiervon ist die Weitergabe von bestimmten Daten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung gem. § 11 Bundesdatenschutzgesetz. Dies umfasst Daten, die von unseren Dienstleistern im Auftrag von ZWILLING erhoben und verarbeitet werden (z. B. zur Bereitstellung bestimmter Zahlungsarten). Zu diesem Zweck haben wir sogenannte Vereinbarungen über die Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen, die den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem geltenden Datenschutzrecht entsprechen. Durch sorgfältige Auswahl und regelmäßige Kontrolle stellt ZWILLING sicher, dass die Dienstleister alle organisatorischen und technischen Maßnahmen treffen, die zum Schutz der Daten unserer Kunden und Besucher erforderlich sind.

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