Avantages de Mon compte et pourquoi je devrais m’inscrire

• Passage à la caisse facile
• Sauvegardez vos données afin que les commandes futures soient faciles et rapides
• Repérage et historique des commandes
• Affichez et repérez les commandes en ligne
• Commandes de réapprovisionnement et passage à la caisse faciles
• Sauvegardez et partagez vos préférés
• Devenez admissible à des offres réservées exclusivement aux clients inscrits

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Avantages de l’ajout d’articles à votre liste de souhaits

S’il y a un article dont vous avez vraiment envie, mais vous n’arrivez pas à vous décider, ajoutez-le à votre liste de souhaits. Cela vous aidera à garder la trace de tous les produits fantastiques qui rendront encore meilleure votre expérience culinaire. Veuillez noter que les stocks ou les prix de vente ne seront pas réservés pour les articles dans votre liste de souhaits.

Options de livraison

Type de livraison :

Standard (5 à 7 jours ouvrables) pour les commandes de plus de 59 $ – Gratuite

Standard (5 à 7 jours ouvrables) pour les commandes de moins de 59 $ – 6,99 $

Prioritaire (2 à 3 jours ouvrables) – 19,99 $

Prioritaire (1 jour ouvrable) – 34,99 $

Pour les livraisons aux États-Unis seulement

Si votre commande inclut plusieurs articles, ils peuvent être expédiés à partir de différents endroits, à différents moments, et pourraient ne pas tous arriver le même jour. Un supplément ne vous sera pas facturé si vos articles sont expédiés séparément.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur l’expédition, consultez notre page d’expédition.

Délais de traitement

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de repérage. Veuillez noter que vous devrez peut-être attendre 24 à 48 heures avant que les renseignements de repérage soient disponibles. Les commandes passées le vendredi après-midi, pendant la fin de semaine ou lors d’un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Pour les livraisons en 5 à 7 jours ouvrables, la livraison finale est souvent effectuée par l’United States Postal Service (USPS). Nous emballons et expédions votre commande dès que nous recevons l’autorisation et la vérification de carte de crédit. Nous déterminons le transporteur le plus efficace pour votre commande en fonction de l’emplacement de notre entrepôt et de votre adresse de livraison. Nous utilisons USPS, FedEx et UPS pour livrer les commandes, et nous nous réservons le droit de choisir le meilleur transporteur pour votre adresse de livraison.

Renseignements sur la facturation

Lorsque vous sélectionnez votre option en matière de paiement par carte de crédit, assurez-vous d’inclure l’adresse de facturation associée à la carte de crédit que vous utilisez pour faire votre achat. Nous voulons vous assurer que votre commande est traitée sans délai.

Options de paiement : Nous vous offrons la commodité de plusieurs options de paiement pour votre commande en ligne. Cela comprend les options suivantes :

• American Express
• Mastercard
• Visa
• Découvrez
• PayPal

Remarque : Bien que nous acceptions les cartes-cadeaux émises par American Express, Discover, Mastercard et Visa, nous vous demandons de conserver la carte jusqu’à ce que vous soyez sûr que la commande ne sera pas retournée. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la forme de paiement initiale.

Codes promotionnels

De temps à autre, ZWILLING offrira des promotions utilisant des codes qui peuvent être échangés en ligne. Les promotions et les rabais, y compris la livraison gratuite, seront communiqués sur le site Web, par l’entremise de courriels et lors de marketing direct, par exemple des brochures publicitaires envoyées par la poste.

Voici la marche à suivre pour profiter d’une promotion qui utilise un code :

Dans le panier d’achats, saisissez votre code de coupon ou votre code promotionnel dans l’espace qui porte la mention < Code de coupon / Code promotionnel (facultatif) >.

Cliquez sur le bouton < Appliquer > sur le côté droit de la page.

Les prix des articles qui ont droit au rabais seront réduits du montant de la promotion et reflétés dans le sommaire de la commande.

Les restrictions suivantes s’appliquent : Pour donner droit à une promotion en particulier, votre commande doit être passée pendant la période de promotion indiquée. Nous ne pouvons pas appliquer une promotion à un achat antérieur. Certaines offres promotionnelles ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres. Votre commande devra peut-être atteindre un certain montant en dollars pour être admissible, et les frais de livraison et les taxes ne sont pas applicables au montant admissible.

Une fois que vous avez appliqué la promotion à votre commande, les prix et les frais de livraison, le cas échéant, seront ajustés en fonction de la promotion appliquée, et le rabais sera reflété dans votre TOTAL GLOBAL.

Un seul code promotionnel par commande peut être utilisé. Les offres peuvent être utilisées une seule fois, sauf mention contraire.

Les offres de livraison gratuite sont valides sur l’expédition standard pour les commandes passées sur zwillingonline.com, pour un achat minimum indiqué. L’expédition standard n’est pas offerte en Alaska et à Hawaii.

Il est possible que l’offre ne s’applique que pour certains prix ou certains produits. Il est possible que les offres ne soient pas valides dans les points de vente ZWILLING. Aucun ajustement ne sera fait aux commandes existantes et ne peut être appliqué à la marchandise retournée.

Passage à la caisse et traitement des commandes

Pour vous faire gagner du temps, nous avons rendu notre processus de passage à la caisse facile et efficace. Il suffit de suivre les messages lors du processus simple de passage à la caisse.

Étape 1 : Vous devez fournir vos renseignements sur l’expédition.

Étape 2 : Ajoutez votre adresse de facturation, si elle est différente de votre adresse de livraison. Sinon, laissez simplement la case MÊME cochée.

Étape 3 : Remplissez les renseignements sur votre carte de crédit ou allez à PayPal.

Avant de cliquer sur le bouton < TRAITER LA COMMANDE >, veuillez confirmer que nous avons tous les bons renseignements pour votre commande, y compris les renseignements sur la facturation et l’expédition, le montant total de votre commande, les frais de livraison, les taxes, les rabais promotionnels et les crédits.

Le total final qui sera facturé à votre carte de crédit apparaîtra dans le bas de la page. Lorsque vous avez confirmé que tous les renseignements sur cette page sont exacts, cliquez sur le bouton < Passer la commande > à côté du total de la commande.

Vous recevrez des confirmations par courriel lors de la réception de la commande et lors de son expédition.

Refus

Pour assurer votre sécurité et la nôtre, nous recourons à un tiers pour vérifier tous nos paiements en ligne Si votre commande est refusée, cela pourrait être attribuable à différentes raisons auxquelles nous n’avons pas pu déroger. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont exactement telles qu’elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit ou bancaire.

Pour les cartes de crédit émises à l’étranger, veuillez informer l’émetteur de votre carte que vous allez passer une commande aux États-Unis. Parfois, certaines cartes de crédit ne sont pas autorisées pour des achats effectués à l’extérieur de leur pays d’émission.

Si vous n’arrivez pas à faire passer votre commande, veuillez essayer PayPal. Nous acceptons les commandes PayPal, car elles sont importées par l’entremise d’une source vérifiée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur PayPal, veuillez vous rendre au www.paypal.com.

Quand est-ce que je recevrai mon remboursement?

Si votre commande a été annulée, veuillez noter que des frais pourraient apparaître sur votre compte. Soyez assuré que lorsque votre commande sera annulée, un remboursement sera porté sur la forme de paiement initiale. Vous pourriez devoir attendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables pour que ce remboursement apparaisse.

Annulation d’une commande existante

Une fois que votre commande a été soumise, sachez que nous commençons à travailler immédiatement afin qu’elle vous arrive le plus tôt possible. Par conséquent, une fois que votre commande a été autorisée et traitée, nous ne pouvons plus apporter de changements ou l’annuler.

Échange

Les échanges ne peuvent pas être traités par la poste. Tous les retours reçus seront traités comme des retours, et un remboursement sera porté sur la forme de paiement initiale.

Comment passer une commande d’échange : Vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne, et nous la traiterons dès que possible. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous offrir les mêmes prix que pour la commande précédente : les prix refléteront les prix de vente ou en ligne actuels.

Politique de retour

Zwilling.com n’accepte votre retour par la poste que pour des articles inutilisés.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés aux points de vente.

Nous vous créditerons ces retours, accompagnés d’un reçu original, s’ils sont reçus dans les 60 jours qui suivent l’achat, au prix payé sur la forme de paiement initiale.

Pour les retours de cadeaux reçus dans les 30 jours de la date de la transaction, vous recevrez un code de coupon en ligne correspondant au montant payé par l’expéditeur.

La marchandise en vente ferme, y compris celle vendue avec des imperfections visuelles, ne peut pas être retournée ou échangée.

Le montant approprié des taxes pour chaque article sera inclus avec votre remboursement.

**Certains articles sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Veuillez cliquer ici pour imprimer votre formulaire de retour en ligne :

Comment retourner une commande

Indiquez correctement sur votre formulaire de retour les articles que vous retournez et la raison du retour. Emballez et scellez solidement votre retour, dans la boîte et l’emballage originaux, en incluant le formulaire de retour. Si vous n’avez pas l’emballage original, veuillez emballer solidement la marchandise pour éviter les dommages.

Comment nous renvoyer votre article

Choisissez votre propre mode d’expédition. Nous vous suggérons d’envoyer votre retour en utilisant le transporteur de votre choix, en demandant un numéro de repérage pour confirmer la livraison. Votre numéro de repérage vous permettra de repérer votre colis s’il est perdu pendant le transport.

À l’attention de : ZWILLING ONLINE RETURNS

ZWILLING J.A. Henckels

270 Marble Avenue

Pleasantville, NY 10570

Conservez votre numéro de repérage de retour.

Veuillez prévoir deux semaines pour le traitement de votre retour. Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre retour aura été traité.

Conservez votre numéro de repérage : Lorsque vous retournez votre commande, assurez-vous de conserver votre numéro de repérage de retour Vous en aurez besoin si votre colis est perdu pendant le transport.

Colis refusés on non distribuables

Les colis qui nous sont retournés pour l’une des raisons suivantes seront assujettis aux frais réels d’expédition et de retour.

• Cela inclut les raisons suivantes :
• Colis non distribuables en raison d’une mauvaise adresse
• Colis retournés après 3 tentatives infructueuses de livraison ou n’étant pas réclamés à la succursale locale d’UPS.
• Colis refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Pour éviter les frais supplémentaires, veuillez bien vérifier vos adresses et vous assurer que le destinataire sait que le colis est en route.

Réclamation au titre de la garantie

Tous nos produits sont fournis avec une garantie complète contre les défauts de matériel et de fabrication. Veuillez noter toutefois que notre garantie ne couvre pas l’usure causée par un usage normal ou les dommages découlant d’une utilisation autre que celle prévue pour l’article.

Pour déterminer l’admissibilité au remplacement, nous aimerions avoir l’occasion d’inspecter votre produit ZWILLING. S’il est déterminé que l’article peut être remplacé au titre de la garantie, veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour le remplacer par le même article, il nous est impossible de garantir les disponibilités. Si votre article a été abandonné ou est épuisé, vous recevrez un remplacement de valeur égale.

Si vous êtes aux États-Unis, veuillez adresser votre retour à :

À l’attention de : Warranty Department

ZWILLING J.A. Henckels

270 Marble Avenue

Pleasantville, NY 10570

Veuillez inclure une lettre contenant votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel, ainsi qu’une brève description du problème, sur une feuille de papier de format lettre. Veuillez prévoir de 4 à 6 semaines pour la livraison de vos articles de remplacement.

Vous êtes responsable des frais à payer pour nous expédier votre article, et vous pouvez recourir au transporteur de votre choix. Nous vous demandons d’obtenir un numéro de repérage afin de pouvoir repérer le colis s’il est perdu pendant le transport. ZWILLING J.A Henckels USA n’assume aucune responsabilité pour les envois perdus. ZWILLING J.A Henckels sera responsable du paiement des frais requis pour vous expédier votre commande de remplacement.

De plus, pour respecter les règlements du service postal des États-Unis, tous les articles de coutellerie doivent être emballés afin d’empêcher les bouts et les tranchants de percer la boîte extérieure dans laquelle ils sont envoyés. Par mesure de sécurité, veuillez ne pas fixer de matériaux adhésifs directement sur le produit.

Demandes de garantie à l’extérieur des États-Unis Pour tous les clients qui résident à l’extérieur des États-Unis, veuillez contacter le service de relations avec la clientèle à ConsumerRelations@zwillingus.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les garanties sur les produits.