Política de Trocas e Devoluções

      Atualizada em 06/04/2020

A ZWILLING utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado) e para os itens pertinentes;
d) À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado).

A recusa do seu produto pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo, em rol não taxativo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que efetuado dentro do prazo legal. Após a recusa, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) – através do e-mail sac@zwilling.com.br e comunique o ocorrido que responderemos em até 24h úteis. 

São motivos de recusa, entre outros:

a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Devolução Por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  

Deverão ser observadas as seguintes condições: 
•    O produto não poderá ter indícios de uso.
•    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus manuais, peças e acessórios.
•    Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá enviar, juntamente com a nota fiscal a ser devolvida, carta de próprio punho informando o motivo da devolução, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data da devolução.

Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original ou similar, a ZWILLING poderá não aceitar a troca e a sua compra será retornada para você. 

Produto Com Defeito/Avaria

Se, ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-o imediatamente pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail sac@zwilling.com.br que responderemos em até 24h úteis. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições: 
•    O produto não poderá ter indícios de mau uso.
•    O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus manuais, peças e acessórios.
•    Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá enviar, juntamente com a nota fiscal a ser devolvida/trocada, carta de próprio punho informando o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data da devolução. 

Não serão aceitos:
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização);
- Produtos adquiridos sob medida e/ou personalizados.

Devolvendo por postagem ou coleta:
A devolução pode ser feita por postagem nos Correios (postagem reversa) e/ou por coleta, por causa do tamanho (produtos grandes) e da complexidade, conforme informações a serem passadas pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ao cliente.


Ressarcimento de Valores para Devolução do Produto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, caso o produto esteja em condições adequadas, a ZWILLING possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:

a)    Devolução do valor pago: Os valores do produto e do respectivo frete serão devolvidos integralmente, após a verificação do estado do produto e dos motivos da devolução, da mesma forma de pagamento da compra, observando-se as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou
b)    Voucher: O cliente poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano, e que poderá ser utilizado para novas compras no site ZWILLING.
c)    Troca de produto: Envio de um produto igual, similar ou superior ao comprado inicialmente, conforme disponibilidade junto aos nossos fornecedores. Aplicável apenas em caso de defeito.

 O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a ZWILLING, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em, no máximo, até 10 (dez) dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da ZWILLING e o cliente acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

Dúvidas, Sugestões e Reclamações

A loja virtual ZWILLING mantém canal de dúvidas, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.

Consulte o site: www.zwilling.com.br 
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
sac@zwilling.com.br 

Além disso, a ZWILLING disponibiliza neste site um Serviço de Atendimento ao Cliente contendo suas políticas que complementam e integram esta Política de Trocas e Devoluções. Trata-se da Política de Cookies, da Política de Privacidade e dos Termos e Condições de Uso. Todos estes documentos podem ser consultados online e/ou impressos pelos usuários para consulta off-line e arquivo.

Da mesma forma, todas as comunicações que a ZWILLING desejar fazer ao usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo usuário em qualquer comunicação com a ZWILLING. Excepcionalmente, a ZWILLING poderá se comunicar com o usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, MMS ou correspondência física.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução ou qualquer outro assunto, clique no link Fale Conosco neste Site ou ligue para o Serviço de Atendimento. Esperamos que você goste da sua visita a este site e que seja informativo.

GARANTIA DOS PRODUTOS ZWILLING

1 - PRAZO E COMPROVAÇÃO DA GARANTIA

• O produto é garantido pelo seu fabricante, pelo prazo de 90 dias contado a partir da data de sua aquisição pelo consumidor.

• Para a comprovação desse prazo, o consumidor deverá apresentar esse Termo de Garantia junto com a nota fiscal de compra ou outro documento fiscal equivalente, desde que identifique o produto. 
2 - ABRANGÊNCIA DA GARANTIA

• Esta garantia contratual é dada ao produto abaixo identificado exclusivamente contra eventuais defeitos decorrentes de projeto, fabricação, montagem ou quaisquer vícios de qualidade que o tornem impróprio ou inadequado ao uso regular.

• Esta garantia legal não é válida para produtos adquiridos fora do território Brasileiro. 
3 - EXCLUSÃO DA GARANTIA

A garantia não abrangerá, sendo pois, ônus do consumidor:

• Os danos sofridos pelo produto em consequência de acidentes, maus tratos, manuseio ou uso incorreto e inadequado.

• Os danos sofridos pelo produto em consequência de sua utilização para finalidades diversas das especificadas pelo fabricante ou incompatíveis com a destinação do mesmo.

• Produtos que tenham sido submetidos a qualquer tipo de modificação/ adaptação.
4 - CONSIDERAÇÕES GERAIS PARA A TROCA

A troca do produto estará condicionada as seguintes condições:

• O produto deve estar perfeitamente acondicionado na embalagem original. • O produto deve estar acompanhado do manual e todos os acessórios.

• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo.

• O produto deve estar acompanhado de nota fiscal de venda, cupom eletrônico ou documento fiscal equivalente desde que identifique o produto. 
5 - RECOMENDAÇÕES ESPECIAIS

• Vide manual de instrução de cada produto.

• Caso haja necessidade de substituição de peças do produto contate o SAC. 
6 - IMPORTADOR E DISTRIBUIDOR ZWILLING J.A. Henckels Brasil Ltda. CNPJ: 09.150.121/0002-75

7 - SAC

Qualquer reclamação, comentário ou sugestão: E-mail: sac@zwilling.com.br