Privacy & Security

Política de Privacidade da ZWILLING Brasil
Atualizada em 06/04/2020

A presente Política de Privacidade e de Segurança da ZWILLING J.A. HENCKELS BRASIL PRODUTOS DE COZINHA E BELEZA LTDA. (“ZWILLING”) foi criada para demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos usuários de serviços interativos aqui disponíveis. A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados nos sites, plataformas e aplicações de Internet, em conformidade com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet) e a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Esta Política de Privacidade será atualizada periodicamente e você deve sempre revisá-la antes de usar este Site, e novamente periodicamente quando retornar a este Site. Todas as atualizações e alterações a esta Política de Privacidade entrarão em vigor imediatamente. Seu uso continuado deste site significa que você aceita e concorda com essas alterações. Se você não puder acessar esta Política de Privacidade pela Internet, podemos fornecer uma cópia dos Política de Privacidade mais recentes por e-mail, mediante solicitação ou por outros meios que permitirão a você revisar essa Política de Privacidade.

Dados coletados

Por meio do portal www.zwilling.com.br ou https://br.zwilling-shop.com/ (“Portal”), a ZWILLING poderá coletar todas as informações ativamente fornecidas pelo Usuário, como seu nome completo, CPF, endereço completo, e-mail, telefone, data de nascimento e informações relativas ao pagamento (cartão de crédito ou boleto) durante seu cadastro no Portal e eventual aquisição de produtos por meio deste.

Embora as informações detalhadas de pagamento sejam obrigatórias, a ZWILLING atesta que não as armazena de forma alguma. Ao inserir as informações, elas são enviadas diretamente à empresa responsável pelo processamento do pagamento (Adyen do Brasil) que as armazena de forma criptografada e possui diversas medidas de segurança para prevenir que outras pessoas tenham acesso aos seus dados.

Ademais, a ZWILLING poderá coletar outras informações, geradas automaticamente quando da utilização do Portal pelo Usuário, como por exemplo, mas não se limitando ao Device ID e ao endereço IP utilizado pelo Usuário, com data e hora, páginas acessadas, informações sobre cliques nas páginas do Portal, entre outros. A ZWILLING, ainda, poderá utilizar-se de cookies e outras tecnologias assemelhadas para coletar de forma automática informações sobre os hábitos de navegação e hábito de compra do Usuário e suas preferências. Para maiores informações nesse sentido, por favor, acesse nossa Política de Cookies.

Poderão, ainda, ser acessados dados de geolocalização, a fim de fornecer ao Usuário a funcionalidade de identificação de lojas próximas a este. Os dados de geolocalização poderão ainda ser coletados e armazenados para oferecer vantagens e ofertas mais personalizadas, desde que ativamente autorizado pelo Usuário.

No mais, a utilização de certas funcionalidades, como leitura de código de barra, pode depender do acesso da aplicação à câmera do dispositivo do Usuário. 

Cumpre ressaltar que tais tecnologias poderão ser desativadas a qualquer tempo pelo Usuário, pela alteração das configurações de seu navegador ou dispositivo. Contudo, importante notar que algumas funcionalidades do Portal poderão não funcionar adequadamente em razão desta configuração. 

Consentimento para Tratamento de Dados

O consentimento no tratamento dos Dados Cadastrais é formalizado por meio de declaração eletrônica de aceitação e autorização do uso e implica a aceitação das regras desta Política de Privacidade, bem como o consentimento para que a ZWILLING faça a guarda, armazenamento e tratamento dos dados. O usuário consente expressamente com o Tratamento de Dados Pessoais pela ZWILLING, que se responsabiliza por fazê-lo em ambiente com padrões de segurança e sigilo adequados à legislação aplicável. O usuário deverá dar o seu consentimento, por meio de declaração eletrônica, de forma inequívoca, para que seja possível a celebração da relação comercial entre o usuário e o titular dos dados.

Finalidades Da Coleta De Dados

Os dados e informações coletados dos Usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

1.Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade do próprio site ou a identificação do respectivo destinatário;

2.Responder a eventuais dúvidas e solicitações do Usuário;

3.Fornecer acesso à área restrita do site ou suas funcionalidades exclusivas;

 

4.Cumprimento 'de ordem legal ou judicial;

5.Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

4.Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos Usuários e desenvolvimento de campanhas do ZWILLING;

65.Garantir a segurança dos Usuários;

76.Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato autorizado a ser feito por telefone, correio eletrônico, SMS, mala-direta ou por outros meios de comunicação;

7.Informar a respeito de novidades, promoções e eventos do ZWILLING e seus parceiros comerciais.

8. Efetuar o faturamento e entrega dos produtos e serviços adquiridos através do Portal.

Sobre os e-mails: serão enviados e-mails diariamente com ofertas para os clientes cadastrados. Os e-mails enviados pela ZWILLING não contêm anexos para serem baixados e tampouco solicitam dados dos usuários. 

Caso o Cliente não queira mais receber e-mails da ZWILLING, ele deve clicar no link de descadastramento presente em todos os e-mails enviados. 

Compartilhamento De Dados 

Todas as informações coletadas sobre o Usuário são consideradas pela ZWILLING como confidenciais, podendo ser compartilhadas com terceiros apenas e tão somente nas seguintes situações: 

a) Com as empresas parceiras da Prestadora, tais quais transportadoras, administradoras de meios de pagamento, prestadores de serviços de tecnologia, entre outras, a fim de viabilizar adequada prestação de serviços e entrega de produtos; 

b) Como ativo empresarial, com empresas de seu grupo econômico; 

c) Para a proteção dos interesses da Prestadora, caso necessário, em qualquer forma de conflito, extrajudicial ou judicial;

d) Em caso de transações e alterações societárias envolvendo a Prestadora, caso no qual a transferência das informações será fundamental à continuidade dos serviços; ou 

e) Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição. 

Atualmente, as empresas processadoras de dados e suas finalidades estão listadas abaixo:

 

Empresa processadora de dados

Finalidade do processamento de dados

Site  na internet

Salesforce.com, inc

Suporte da plataforma de e-commerce e gerenciamento do pedido

https://www.salesforce.com/

Salesforce.com, inc

Fornecimento da plataforma de contato com o cliente (e-mail, SMS, telefone)

https://www.salesforce.com/

Movidesk LTDA

Fornecimento da plataforma de atendimento ao consumidor em nosso SAC

https://www.movidesk.com/

Adyen do Brasil LTDA

Processamento de pagamentos

www.adyen.com

PIER 8 SERVIÇOS DE VAREJO LTDA

Processamento físico do pedido no armazém da ZWILLING

www.pier8.com.br

Total Express

Transporte e entrega do pedido entre o armazém ZWILLING e cliente final

www.total.abril.com.br

Empresa brasileira de correios e telégrafos

Transporte e entrega do pedido entre o armazém ZWILLING e cliente final

www.correios.com.br

Transfolha

Transporte e entrega do pedido entre o armazém ZWILLING e cliente final

https://transfolha.folha.com.br/

Okser

Suporte de TI para serviços internos da ZWILLING

www.okser.com.br/

IT Safe

Suporte de TI para serviços internos da ZWILLING

 https://www.itsafe.com.br/

ZWILLING Alemanha

Suporte operacional

https://de.zwilling-shop.com/

 

Armazenamento De Dados 

Todos os dados dos Usuários efetivamente coletados pela Prestadora serão armazenados em servidores próprios ou de terceiros, contratados para esta finalidade, no Brasil ou no exterior.

Assim, a fim de garantir a segurança de seus dados, a Prestadora emprega todos esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança de seus sistemas na guarda de referidos dados, entre eles as diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas no Decreto nº 8.771/2016, e na LGPD, tais como:

a) Utilização de métodos padrões e de mercado para criptografar e anonimizar os dados coletados, assim como formas padrões de encriptação para garantir sua inviolabilidade; 

b) Emprego de softwares de alta tecnologia para proteção contra acesso não autorizado aos sistemas, os quais são considerados como ambiente controlado e de segurança; 

c) Acesso aos locais onde são armazenadas as informações possibilitadas apenas às pessoas previamente autorizadas, comprometidas a manter tais informações em sigilo absoluto, o qual, se inobservado, acarretará responsabilidade civil e as consequências de uma medida judicial nos moldes da legislação brasileira; 

d) Utilização de mecanismos de autenticação de acesso aos registros capazes de individualizar o responsável pelo tratamento dos registros, conforme determinado pelo artigo 13 do Decreto n. 8.771/2016; e 

e) Elaboração de inventário contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso designado pela empresa e o arquivo acessado, com base nos registros de conexão e de acesso a aplicações, nos termos do artigo 13 do Decreto n. 8.771/2016. 

Os dados coletados e os registros de atividades serão armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo estipulado conforme a tabela abaixo:

 

DADOS PESSOAIS

PRAZO DE ARMAZENAMENTO

FUNDAMENTO LEGAL

Dados cadastrais

5 anos após o término da relação

Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor

Dados de identificação digital

6 meses

Art. 15, Marco Civil da Internet

Caso haja solicitação do Usuário, os dados poderão ser apagados antes desse prazo. No entanto, pode ocorrer de os dados precisarem ser mantidos por período superior, por motivo de lei, ordem judicial, prevenção à fraude (art. 11, II, “a” da Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD”, Lei nº 13.709/2018), proteção ao crédito (art. 7º, X, LGPD) e outros interesses legítimos, em conformidade com o artigo 10 da LGPD. Findo o prazo e a necessidade legal, serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

Exclusão De Dados 

O Usuário poderá requerer a confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei, portabilidade dos dados cadastrais e informação das entidades públicas e privadas dos dados coletados a seu respeito pela ZWILLING, entrando em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) – através do e-mail sac@zwilling.com.br. A ZWILLING compromete-se a responder/efetuar os pedidos de confirmação, correção, alteração, portabilidade e/ou exclusão no prazo de até 10 (dez) dias úteis, prorrogável por mais 10 (dez) dias úteis.

Além disso, a ZWILLING afirma que não compartilhará, venderá ou apresentará os dados dos Usuários para terceiros que não sejam seus parceiros.

A ZWILLING preza pela segurança da informação e adota continuamente medidas para garantir a inviolabilidade de seus sistemas. Considerando, contudo, que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a ZWILLING se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do Site, salvo nos casos de dolo ou culpa comprovada.

O Usuário é o proprietário dos dados e está apto a adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações que estiverem ligadas ao seu perfil de usuário na ZWILLING, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente e, por isso, o Usuário declara estar ciente e concorda com a coleta, armazenamento, tratamento, processamento e uso das informações enviadas e/ou transmitidas pelo Usuário nos termos estabelecidos nos nossos Termos e Condições de Uso e nesta Política de Privacidade.

Pagamento 

Os dados de cartão de crédito são criptografados através do Padrão de segurança de dados do setor de pagamento com cartão (PCI-DSS) pelas empresas de gateway de pagamento, no caso Adyen do Brasil. Seus dados de transação de compra são armazenados apenas pelo período necessário para completar sua transação de compra ou período requerido pela legislação vigente. 

 

A Adyen do Brasil adere aos padrões definidos pela PCI-DSS, que são gerenciados pelo Conselho de normas de segurança PCI. Ele é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express, Elo,Hipercard e BOLETO BANCARIO. 

 

Os requisitos da PCI-DSS ajudam a garantir a utilização segura de informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviço. 

Segurança

A prioridade da ZWILLING é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas pelos usuários cadastrados. Neste sentido, a ZWILLING envidará seus melhores esforços para garantir a proteção dos dados cadastrais e a privacidade dos Usuários na ZWILLING, pois tem como política a não participação na prática de venda ou intercâmbio de dados pessoais com terceiros para fins promocionais. Ademais, a ZWILLING compromete-se a comunicar caso aconteça algum incidente de segurança à autoridade competente em prazo razoável, conforme a LGPD estabelece.

Legislação e Foro Competentes 

Essa Política de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro do local de domicílio do Usuário, no Brasil, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. O Usuário consente, expressamente, com a competência desse juízo, e renúncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Dúvidas, Sugestões e Reclamações

A loja virtual ZWILLING mantém canal de dúvidas, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.

Consulte o site: www.zwilling.com.br

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

SAC@zwilling.com.br (Responderemos em até 24h úteis)

Além disso, a ZWILLING disponibiliza neste site um Serviço de Atendimento ao Cliente contendo suas políticas que complementam e integram esta Política de Privacidade. Trata-se da Política de Cookies, da Política de Trocas e Devoluções e dos Termos e Condições de Uso. Todos estes documentos podem ser consultados online e/ou impressos pelos usuários para consulta off-line e arquivo.

Da mesma forma, todas as comunicações que a ZWILLING desejar fazer ao usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo usuário em qualquer comunicação com a ZWILLING. Excepcionalmente, a ZWILLING poderá se comunicar com o usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, MMS ou correspondência física.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou qualquer outro assunto, clique no link Fale Conosco neste Site ou ligue para o Serviço de Atendimento. Esperamos que você goste da sua visita a este site e que seja informativo.